网上商店购物体验对消费行为的影响

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网上商店购物体验与传统的体验式营销一样,也可以分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验五种体验形式。由于网上购物体验对网上消费者的满意度、信任度、个性化追求的影响和引发消费者的口碑宣传等都有积极的作用,所以提出了网上商店开展购物体验应从精心策划网店,布局商品;重视客服培养,引导他们积极主动地沟通;开展互动,建立买卖双方情感纽带;诚信经营,设身处地为消费者着想四个方面着手找出相应的体验措施。
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