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互联网实验室把网络服务定义为基础服务和扩展服务。前者指信息获取和沟通交流。后者包括娱乐休闲、电子商务和电子服务。明确网络服务的类别。可以对网民的网上行为做科学的量化分析。有助于供应商了解客户和潜在客户的特征。在改进业务时做出更有针对性的调整。通过互联网实验室对网民的调查。掌握了一些关于网民行为的数据。通过网民行为归纳．定义了现今活跃在网络上的10种网民。