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首先.要有专业知识。只有对各种金融产品深入了解,才能在客户询问时对答如流.一方面提高办理业务的效率.另一方面展示大堂经理良好的职业形象,让客户产生信任感。其次,要有主动精神。以主动的态度去工作,能够从客户外表和行为方面的细节中发现很多东西,从而为客户提供贴心服务。第三,要有热情态度。这样才能让客户感到如沐春风.而不是盛夏的炎热。第四,要有沟通能力。有效的沟通可以赢得客户的信任,可以减轻柜员的压力.可以让网点负责人了解个人客户的需求,从而全面提高网点的服务水平。