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顾客满意理论在理论和实践方面都得到了重视。但这种重视可能造成这样一种局面，即我们仅仅关注顾客满意本身而忽略真正应该关注的部分。针对这种情况，我们讨论了顾客满意相关理论的薄弱环节，建立了新的理论框架，这个理论是对原有理论的一个完善。在这个理论基础上，我们对不同企业的竞争战略选择进行了研究。
顾客保留的竞争战略选择
【摘 要】
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顾客满意理论在理论和实践方面都得到了重视。但这种重视可能造成这样一种局面，即我们仅仅关注顾客满意本身而忽略真正应该关注的部分。针对这种情况，我们讨论了顾客满意相关理
【机 构】
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华中科技大学管理学院
【出 处】
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管理现代化
【发表日期】
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2004年4期
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