【摘 要】
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人类科学技术水平的提高，引起了世界的两大主要变化，首先是信息、物资的流动速度加快，无论是消费者还是生产者、经营者都能更快地得到有效信息，适时调整自己的习惯和行为。再次是
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人类科学技术水平的提高，引起了世界的两大主要变化，首先是信息、物资的流动速度加快，无论是消费者还是生产者、经营者都能更快地得到有效信息，适时调整自己的习惯和行为。再次是计算机等高科技技术的发展使生产能力极大提高，超越了人们的基本需求水平，市场逐渐由卖方市场转变为买方市场，市场竞争也日益激烈。因此，随着金融市场竞争的加剧和消费者的需求日趋个性化，如何在快速多变的市场中保持老客户与争取新客户成为关乎各类银行成长和发展的关键，以客户为中心的客户关系管理（CRM）思想就在这样的一个环境和变化中逐渐为银行所重视与推
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