【摘 要】
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售后物流的现状问题从对汽保企业的调研情况来看，行业中各企业普遍把资源和重心放在供应链前向的销售、制造和物流，而在供应链后向的售后服务、维修、退换货、更新、升级等物流
【机 构】
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上海第二工业大学物流研究所,上海东展国际贸易有限公司
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售后物流的现状问题从对汽保企业的调研情况来看，行业中各企业普遍把资源和重心放在供应链前向的销售、制造和物流，而在供应链后向的售后服务、维修、退换货、更新、升级等物流作业活动上投入和重视往往不足，力量也比较薄弱。虽然随着全球化的影响，许多汽保企业已经开始逐步提高了对这一领域的重视程度，但是表现在资源及人力方面的投入，仍然显得捉襟见肘。其现实状况集中表现在以下几个方面：
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