【摘 要】
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目的:开发门诊护理服务失误上报系统,提升护理服务质量、避免护理纠纷,提升护理满意度.方法:编制护理服务失误补救流程,并建立护理服务失误补救模式.结果:门诊护理服务失误上
【机 构】
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四川成都新津县人民医院 四川新津 611430
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目的:开发门诊护理服务失误上报系统,提升护理服务质量、避免护理纠纷,提升护理满意度.方法:编制护理服务失误补救流程,并建立护理服务失误补救模式.结果:门诊护理服务失误上报系统实施以后,与实施前相比护理投诉、护理纠纷均明显减少,护理质量考核成绩与护理满意度均有显著提高,P<0.05.结论:门诊护理服务失误上报系统的实施可以有效减少护理纠纷的发生,促进护理质量与患者满意度的提升,值得进一步推广.
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