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我院地处边陲,是少数民族的聚居地,有着特殊的地域环境和人文特点.急诊科作为医院的窗口,接诊的患者,一般病情复杂,语言多样,宗教信仰、风俗习惯、价值观念等参差不齐.护患关系时常会处于紧张状态,处理不当很容易引发冲突.如何改善护患关系,建立“和谐”的护患关系,成为提高我院医护服务质量的关键和瓶颈.现将急诊科护患冲突诱因及对策总结如下.