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摘 要：UGC是一种由用户生成的新型数字化信息资源，针对其低质量的特点，分析图书馆资源化中面临的质量控制难点，提出图书馆UGC资源化的质量控制措施。
关键词：UGC；资源化；质量控制
UGC（User Generated Content，用户生成）资源作为当今社会中一种重要的由万千用户创造生成的新型数字化信息资源类型，近年来受到了社会各界的广泛关注，其中一些企业已开始对它资源化开发利用如百度、分答、知乎等。图书馆作为社会重要的信息储存与传播机构，对这种新型资源进行资源化是其适应社会发展的必然，同时图书馆积累的海量UGC也为其创造了条件，然而在此当中却面临一个突出的问题即对UGC资源的质量控制，高质量是其资源化利用的基础，因此探讨UGC资源的质量控制措施对于推动图书馆UGC的资源化建设至为重要。
1 UGC质量控制
在信息资源领域，信息质量是指一项产品或服务满足用户信息需求的规范程度[1]，有两个维度即内容特征和外部形式，内容特征包括准确、完整、易理解及清晰等，外部形式包括呈现方式多样、种类丰富及易获得性等。UGC质量控制是指基于信息质量的两个维度以一定的技术或管理措施对UGC资源的发现、采集、清洗、整合、揭示及利用的全过程进行监控规范，确保其符合图书馆的资源存储利用要求。信息质量控制的方法有极值控制、莱茵达检验法、狄克逊检验法、格拉布斯检验法及Cochran 检验法等[2]，步骤包括目标、抽样、标准、测试、规则、实施、审计及监测等环节。
2 UGC资源化中的质量控制难点
2.1内容形式复杂多样
UGC依据用户的生成方式可分为主动生成和被动生成资源，主动生成指用户在使用图书馆信息系统时因个人爱好兴趣主动生成发表的各种内容如评论、笔记、图片及视频等，被动生成指用户在使用图书馆信息系统时由系统记录生成的内容，有由图书馆系统自动记录的登录时间、时长、地点及浏览过的网页等，可见UGC资源内容形式具有复杂多样性，对于不同的资源内容需采取不同的质量控制措施，但目前还没有一个可通用的模型或框架对此进行解决。
2.2用户知识素养的差异
研究表明用户的知识素养是UGC生成质量的关键因素。随着各种社会化媒体在图书馆服务中的应用，任何人都可利用社会化媒体在图书馆平台上浏览、分享及生成内容，用户知识素养的差异和目的的多元是导致UGC质量问题产生的原因，垃圾、虚假及冗余信息等在图书馆系统中不仅占用系统内存而且也影响到了系统的安全和用户的使用体验，这是当前图书馆UGC资源化中需关注的一个问题。
2.3系统平台的兼容性
系统平台是图书馆业务交流的重要渠道同时也是用户UGC生成管理的技术环境，平台的安全、传播控制技术等对UGC的质量有着重要影响，技术越成熟用户UGC的质量管理也就越高效也更有利于用户UGC的创造，然而当前的图书馆系统平台在与各种社会化媒体的兼容方面还并不十分成熟可靠，加上技术监控及协议等存在的问题使得图书馆无法有效对用户UGC进行管理，限制了对UGC的质量控制，此外对社会化媒体的引入常是以接口的方式实现的，这也影响到图书馆对用户UGC的全面采集。
2.4版权问题的风险性
现代社会是知识信息数据的社会，知识信息数据已成为国家重要的可持续发展战略资源，版权保护也正成为全社会普遍认同的价值共识。UGC资源作为由用户创造生成的信息具有新颖性价值性，尤其是网络达人、名人、组织机构及学术大牛等生成的UGC资源对于图书馆来说具有更高的价值，对这些UGC进行资源化将可能面临版权保护的法律风险。此外UGC资源是由用户于碎片的时间、地点即时生成的，暗含了对其他受版权保护内容的引用且不易区分 ，这也将影响到图书馆对高质量UGC的选择、采集。
3 图书馆UGC资源化的质量控制措施
3.1加强用户信息素养教育
用户素养尤其是信息素养是影响UGC生成质量的关键，在传统媒体中常采用把关人来实现对信息质量的控制，符合国家法律道德规范的予以传播反之则过滤，这些把关人是维护社会信息生态环境的一道屏障。然而随着社会化媒体的兴起，传统把关人的作用在迅速弱化，其职责更多的交由用户个人负责，此时用户的信息素养便成为UGC质量控制的关键，对用户信息素养加强教育一可从源头上提高UGC的生成质量，另一方面对于维护良好的传播秩序、净化信息生态环境、提高信息使用率也具有积极作用，内容应包括批判性思维、信息技能、信息伦理及相关的国家法律法规。
3.2建立UGC的质量控制规范
图书馆作为现代社会的一种文化制度起着保存传播社会知识信息的作用，传统主要是针对图书期刊等进行保存传播，随着网络技术、数字技术及社会化媒体技术的兴起，其资源建设的范围也在扩大，现包括了纸质、电子资源、网络资源及用户于社会化媒体中生成的UGC，这在不断丰富图书馆资源类型内容的同时也提高了社会知识信息的创新效率。当前对于图书馆UGC的资源化建设，首先应制定UGC资源的质量控制规范，建立一套完整的质量规则体系，涵盖到UGC的选择、过滤加工及传播使用等各个环节，使UGC的资源化建设符合图书馆的价值目标，同时也要注意根据现实环境的变化及时进行修改与完善。
3.3加强系统平台的控制管理
系统平台的控制管理不但会对用户的服务体验有影响而且也会对用户的UGC生成意愿形成刺激。当前图书馆主要通过技术过滤与人工审核对用户UGC进行质量控制，以此来消除不良信息、违法信息及垃圾信息的生成传播。随着图书馆服务内容的丰富、海量UGC的生成以及与各种社会服务系统的对接，这对图书馆的系统控制管理提出了更高的要求，技术升级完善、与各种社会服务系统达成合作协议是图书馆实现UGC资源化质量控制的基础，应加强这方面的研究。此外，关于UGC资源的采集、保存及服务提供技术等也应予以重视，这不但涉及到UGC资源建设的长期化而且对于尊重保护用户的个人隐私、数据权利也有重要的意义。数据时代UGC可通过关联形成知识的网络，完善的系统平台管理控制将能有效提高对UGC生成质量的控制并促进关联知识网络的形成，这是今后图书馆UGC资源化建设发展的新方向。
3.4建立版权管理制度
面對当前社会版权意识的提高和版权保护力度的加强，图书馆要实现长期有效的高质量UGC资源化建设，建立与UGC相应的版权管理制度是不可少的，这不但体现了图书馆作为公共文化机构对于版权保护的重视，也是对图书馆UGC资源化活动的一种规范。版权管理制度的目的是为了维护良好的图书馆信息生态环境，对高质量的UGC予以保护，内容包括基本原则、措施、技术、人员以及反馈补救等。此外在UGC资源化中要主动对图书馆的版权管理制度进行宣讲，鼓励用户贡献高质量的UGC。
参考文献：
[1]冯缨，王娟.社会化媒体环境下的信息质量影响因素研究[J]，图书馆学研究，2017（7）：2-8
[2]数据质量管理.[EB/OL].[2018-05-26].https：//baike.baidu.com/item/%E6%95%B0%E6%8D%AE%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86/3894936？fr=aladdin
作者简介：
梁爱东（1970年-）， 男，副研究馆员， 研究方向：图书情报.
关键词：UGC；资源化；质量控制
UGC（User Generated Content，用户生成）资源作为当今社会中一种重要的由万千用户创造生成的新型数字化信息资源类型，近年来受到了社会各界的广泛关注，其中一些企业已开始对它资源化开发利用如百度、分答、知乎等。图书馆作为社会重要的信息储存与传播机构，对这种新型资源进行资源化是其适应社会发展的必然，同时图书馆积累的海量UGC也为其创造了条件，然而在此当中却面临一个突出的问题即对UGC资源的质量控制，高质量是其资源化利用的基础，因此探讨UGC资源的质量控制措施对于推动图书馆UGC的资源化建设至为重要。
1 UGC质量控制
在信息资源领域，信息质量是指一项产品或服务满足用户信息需求的规范程度[1]，有两个维度即内容特征和外部形式，内容特征包括准确、完整、易理解及清晰等，外部形式包括呈现方式多样、种类丰富及易获得性等。UGC质量控制是指基于信息质量的两个维度以一定的技术或管理措施对UGC资源的发现、采集、清洗、整合、揭示及利用的全过程进行监控规范，确保其符合图书馆的资源存储利用要求。信息质量控制的方法有极值控制、莱茵达检验法、狄克逊检验法、格拉布斯检验法及Cochran 检验法等[2]，步骤包括目标、抽样、标准、测试、规则、实施、审计及监测等环节。
2 UGC资源化中的质量控制难点
2.1内容形式复杂多样
UGC依据用户的生成方式可分为主动生成和被动生成资源，主动生成指用户在使用图书馆信息系统时因个人爱好兴趣主动生成发表的各种内容如评论、笔记、图片及视频等，被动生成指用户在使用图书馆信息系统时由系统记录生成的内容，有由图书馆系统自动记录的登录时间、时长、地点及浏览过的网页等，可见UGC资源内容形式具有复杂多样性，对于不同的资源内容需采取不同的质量控制措施，但目前还没有一个可通用的模型或框架对此进行解决。
2.2用户知识素养的差异
研究表明用户的知识素养是UGC生成质量的关键因素。随着各种社会化媒体在图书馆服务中的应用，任何人都可利用社会化媒体在图书馆平台上浏览、分享及生成内容，用户知识素养的差异和目的的多元是导致UGC质量问题产生的原因，垃圾、虚假及冗余信息等在图书馆系统中不仅占用系统内存而且也影响到了系统的安全和用户的使用体验，这是当前图书馆UGC资源化中需关注的一个问题。
2.3系统平台的兼容性
系统平台是图书馆业务交流的重要渠道同时也是用户UGC生成管理的技术环境，平台的安全、传播控制技术等对UGC的质量有着重要影响，技术越成熟用户UGC的质量管理也就越高效也更有利于用户UGC的创造，然而当前的图书馆系统平台在与各种社会化媒体的兼容方面还并不十分成熟可靠，加上技术监控及协议等存在的问题使得图书馆无法有效对用户UGC进行管理，限制了对UGC的质量控制，此外对社会化媒体的引入常是以接口的方式实现的，这也影响到图书馆对用户UGC的全面采集。
2.4版权问题的风险性
现代社会是知识信息数据的社会，知识信息数据已成为国家重要的可持续发展战略资源，版权保护也正成为全社会普遍认同的价值共识。UGC资源作为由用户创造生成的信息具有新颖性价值性，尤其是网络达人、名人、组织机构及学术大牛等生成的UGC资源对于图书馆来说具有更高的价值，对这些UGC进行资源化将可能面临版权保护的法律风险。此外UGC资源是由用户于碎片的时间、地点即时生成的，暗含了对其他受版权保护内容的引用且不易区分 ，这也将影响到图书馆对高质量UGC的选择、采集。
3 图书馆UGC资源化的质量控制措施
3.1加强用户信息素养教育
用户素养尤其是信息素养是影响UGC生成质量的关键，在传统媒体中常采用把关人来实现对信息质量的控制，符合国家法律道德规范的予以传播反之则过滤，这些把关人是维护社会信息生态环境的一道屏障。然而随着社会化媒体的兴起，传统把关人的作用在迅速弱化，其职责更多的交由用户个人负责，此时用户的信息素养便成为UGC质量控制的关键，对用户信息素养加强教育一可从源头上提高UGC的生成质量，另一方面对于维护良好的传播秩序、净化信息生态环境、提高信息使用率也具有积极作用，内容应包括批判性思维、信息技能、信息伦理及相关的国家法律法规。
3.2建立UGC的质量控制规范
图书馆作为现代社会的一种文化制度起着保存传播社会知识信息的作用，传统主要是针对图书期刊等进行保存传播，随着网络技术、数字技术及社会化媒体技术的兴起，其资源建设的范围也在扩大，现包括了纸质、电子资源、网络资源及用户于社会化媒体中生成的UGC，这在不断丰富图书馆资源类型内容的同时也提高了社会知识信息的创新效率。当前对于图书馆UGC的资源化建设，首先应制定UGC资源的质量控制规范，建立一套完整的质量规则体系，涵盖到UGC的选择、过滤加工及传播使用等各个环节，使UGC的资源化建设符合图书馆的价值目标，同时也要注意根据现实环境的变化及时进行修改与完善。
3.3加强系统平台的控制管理
系统平台的控制管理不但会对用户的服务体验有影响而且也会对用户的UGC生成意愿形成刺激。当前图书馆主要通过技术过滤与人工审核对用户UGC进行质量控制，以此来消除不良信息、违法信息及垃圾信息的生成传播。随着图书馆服务内容的丰富、海量UGC的生成以及与各种社会服务系统的对接，这对图书馆的系统控制管理提出了更高的要求，技术升级完善、与各种社会服务系统达成合作协议是图书馆实现UGC资源化质量控制的基础，应加强这方面的研究。此外，关于UGC资源的采集、保存及服务提供技术等也应予以重视，这不但涉及到UGC资源建设的长期化而且对于尊重保护用户的个人隐私、数据权利也有重要的意义。数据时代UGC可通过关联形成知识的网络，完善的系统平台管理控制将能有效提高对UGC生成质量的控制并促进关联知识网络的形成，这是今后图书馆UGC资源化建设发展的新方向。
3.4建立版权管理制度
面對当前社会版权意识的提高和版权保护力度的加强，图书馆要实现长期有效的高质量UGC资源化建设，建立与UGC相应的版权管理制度是不可少的，这不但体现了图书馆作为公共文化机构对于版权保护的重视，也是对图书馆UGC资源化活动的一种规范。版权管理制度的目的是为了维护良好的图书馆信息生态环境，对高质量的UGC予以保护，内容包括基本原则、措施、技术、人员以及反馈补救等。此外在UGC资源化中要主动对图书馆的版权管理制度进行宣讲，鼓励用户贡献高质量的UGC。
参考文献：
[1]冯缨，王娟.社会化媒体环境下的信息质量影响因素研究[J]，图书馆学研究，2017（7）：2-8
[2]数据质量管理.[EB/OL].[2018-05-26].https：//baike.baidu.com/item/%E6%95%B0%E6%8D%AE%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86/3894936？fr=aladdin
作者简介：
梁爱东（1970年-）， 男，副研究馆员， 研究方向：图书情报.