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摘要：随着我国经济体制的改革，电力行业逐步从垄断经营中走向市场。电力营销是电力企业的核心业务，其工作质量的好坏直接关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。加强电力营销管理是电力企业生存和发展的前提，同时应制定完善的营销策略加以创新。
关键词：电力营销；管理；创新
一、电力营销的创新理念
在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。
1.要树立市场环境分析基础上的新理念
在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
2.要树立以用户需求为导向的新理念
一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。
3.要树立优质服务理念
该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
二、电力营销管理创新策略
1.改变传统营销管理机制
为能更好的提高电力企业的发展，需要对电力管理机制进行相应的改革创新，建立电力企业特有的营销管理机制，扩大电力营销市场，增设电力企业的多种营销职业，如：电力销售、客户服务、用电需求预测、电力市场开发、电力服务咨询以及新技术的开发等多种促进电力营销的职业。通过对供电企业电力营销管理机制的改革创新，不仅能解决供电企业恶化的现象，还能提高客户对供电企业的认识度，对于客户所提出的技术问题、投诉问题以及合作的问题等都会有着合理有效的解决方案，供电企业在对电力营销管理的创新过程中，要结合当今的用电实际情况分析结果进行相关的调整，即可以免除供电企业恶化的情况，可以增加供电企业的发展，以及客户的满意度，两全其美的营销机制。
2.加强营销服务精细化
精细化营销服务主要体现在营销服务各个环节的精确、细致、高效、规范上。通过对各项工作及业务流程进行细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电力营销服务新格局。首先，实现营销服务管理制度的精细化。按照国家相关电力营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定、精细化的营销常态管理制度。第二，实现营销服务业务流程的精細化。按照国家和电力监管部门的相关要求，根据自身实际，利用简约化、抽象化、数字化等先进技术手段对传统营销服务流程和功能进行重新整合、对传统营销业务流程进行技术创新。第三，实现营销服务操作标准的精细化。将营销服务过程中各专业的操作管理工作，以程序化的工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精细化、标准化方向发展。
3.实施电能产品差异化品牌策略
积极配合政府部门搞好招商引资工作，扩大用电市场，认真研究、培育和开拓农村电力市场。农村是一个很大的潜在市场，要用发展的眼光密切关注农村经济的发展，关注农村住宅、道路、通讯、家电及小城镇化的发展进程。要加强工程管理，理顺管理流程，从业扩报装到工程施工、竣工送电等各个环节，上道流程为下道流程作出承诺，以确保实现对客户的承诺。加强电力需求侧管理，提高市场润的关键性指标，提高电能使用效率，是电力工业实现可持续发展的重要手段。
目前电能产品和替代能源的产品竞争时，一定要电能的产品本身就有和替代能源产品本身有不同的地方，也就是说电力行业竞争的时候，电能的产品自身在核心的产品层次上来说，是同一种质品，只不过是由于供应企业在产品的质量、服务、形象等很多的方面存在不同的差异，所以在有形产品和附加产品层次上，电能产品又可以看成异质品，故供电企业可以实施品牌策略。
4.提供优质高效的电力产品
供电企业可以根据居民的用电需求，在除了保证提高居民正常用电的服务的基础上，还可以研究一些节能高效的电力产品，以供居民使用，满足居民的工作以及生活的需求。首先，供电企业要对电价的调整有着很好的掌控程度，供电企业可以灵活的掌握电价的调整，对于传统死的电价来说，大多数的居民已经感觉到麻痹了，没有了电价的观念，这需要供电企业有着合理的调整，在用电的不同阶段，设计不同的收费策略，不仅如此，还要根据供电企业所面临的不同人员的收费，也相应有着收费的差别，特别是居民的收入情况，供电企业要详细的了解，这是与电价调整有着最直接联系的因素，通过实施价位调整的策略，可以让供电企业和用电居民都获利，双赢才是赢，才更有利于供电企业的发展。其次，供电企业应提高对电力使用的效果的宣传力度，在宣传过程中，可以把空气污染放在首位，人们日常的煤气、天然气等使用后都会产生对空气有污染的气体，甚至对人身健康造成威胁的气体，并且重点突出电能无污染环保，将是今后社会发展中的主导能源，供电企业通过对电能使用情况的宣传，才会更好的提高电力营销管理的效果。最后，供电企业要对电力市场情况的调查，对电力市场发展的情况，以及今后发展的趋势进行详细的了解，这样才更有利于供电企业制定合理有效的电力营销管理战略，而且，在对电力市场调查的过程中，还能多与用电居民沟通，了解他们的需求，减少或避免与供电居民的摩擦，以达到能与用电用户和谐共处的情况，这也是对提高供电企业制定电力营销管理战略必不可少的因素。
5.实施电力营销服务智能化
为了方便城市居民客户缴费，除合理设置供电营业厅网点外，积极开通银行缴费、手机缴费、网上缴费、ATM自助缴费机、充值卡、GPRS购电等缴费方式，增加 95598流动服务车进社区服务，努力打造城市地区“十分钟缴费圈”。
为解决农村客户交费难、供电员工催费难、工作量大的实际问题，开创“无线售电机”这一新型缴费方式，经专用无线GPRS网络、防火墙、专用通讯前置机、售电接口服务器，使用加密的数据包完成无线售电终端与营销数据交换，实现客户购电、打印购电凭条、查询发生电量及电费余额等功能。实现“实时缴费、安全可靠、在线管理”的创新手段，为客户提供便捷的服务。同时进一步完善短信催费、语音催费功能，借助社区、物业、邮局、电视台等实行第三方催费、智能化催费，努力做到“不停电催费”服务。
结语
电力市场的变化体现在诸多方面，对供电企业来讲，由于改革而引发的市场竞争的多元化和自身地位的改变，使得供电企业不得不重新审视自己在市场中的地位，同时如何开展以市场为导向的电力营销工作也以其前所未有的重要性摆在了每个供电企业面前。
参考文献
[1]孙祥武.电力营销管理创新策略[J]科技创业家2013（5）
[2]朱洪吾.对电力营销管理进行创新策略的探讨[J]]科技与企业2013（12）
关键词：电力营销；管理；创新
一、电力营销的创新理念
在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。
1.要树立市场环境分析基础上的新理念
在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
2.要树立以用户需求为导向的新理念
一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。
3.要树立优质服务理念
该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
二、电力营销管理创新策略
1.改变传统营销管理机制
为能更好的提高电力企业的发展，需要对电力管理机制进行相应的改革创新，建立电力企业特有的营销管理机制，扩大电力营销市场，增设电力企业的多种营销职业，如：电力销售、客户服务、用电需求预测、电力市场开发、电力服务咨询以及新技术的开发等多种促进电力营销的职业。通过对供电企业电力营销管理机制的改革创新，不仅能解决供电企业恶化的现象，还能提高客户对供电企业的认识度，对于客户所提出的技术问题、投诉问题以及合作的问题等都会有着合理有效的解决方案，供电企业在对电力营销管理的创新过程中，要结合当今的用电实际情况分析结果进行相关的调整，即可以免除供电企业恶化的情况，可以增加供电企业的发展，以及客户的满意度，两全其美的营销机制。
2.加强营销服务精细化
精细化营销服务主要体现在营销服务各个环节的精确、细致、高效、规范上。通过对各项工作及业务流程进行细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电力营销服务新格局。首先，实现营销服务管理制度的精细化。按照国家相关电力营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定、精细化的营销常态管理制度。第二，实现营销服务业务流程的精細化。按照国家和电力监管部门的相关要求，根据自身实际，利用简约化、抽象化、数字化等先进技术手段对传统营销服务流程和功能进行重新整合、对传统营销业务流程进行技术创新。第三，实现营销服务操作标准的精细化。将营销服务过程中各专业的操作管理工作，以程序化的工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精细化、标准化方向发展。
3.实施电能产品差异化品牌策略
积极配合政府部门搞好招商引资工作，扩大用电市场，认真研究、培育和开拓农村电力市场。农村是一个很大的潜在市场，要用发展的眼光密切关注农村经济的发展，关注农村住宅、道路、通讯、家电及小城镇化的发展进程。要加强工程管理，理顺管理流程，从业扩报装到工程施工、竣工送电等各个环节，上道流程为下道流程作出承诺，以确保实现对客户的承诺。加强电力需求侧管理，提高市场润的关键性指标，提高电能使用效率，是电力工业实现可持续发展的重要手段。
目前电能产品和替代能源的产品竞争时，一定要电能的产品本身就有和替代能源产品本身有不同的地方，也就是说电力行业竞争的时候，电能的产品自身在核心的产品层次上来说，是同一种质品，只不过是由于供应企业在产品的质量、服务、形象等很多的方面存在不同的差异，所以在有形产品和附加产品层次上，电能产品又可以看成异质品，故供电企业可以实施品牌策略。
4.提供优质高效的电力产品
供电企业可以根据居民的用电需求，在除了保证提高居民正常用电的服务的基础上，还可以研究一些节能高效的电力产品，以供居民使用，满足居民的工作以及生活的需求。首先，供电企业要对电价的调整有着很好的掌控程度，供电企业可以灵活的掌握电价的调整，对于传统死的电价来说，大多数的居民已经感觉到麻痹了，没有了电价的观念，这需要供电企业有着合理的调整，在用电的不同阶段，设计不同的收费策略，不仅如此，还要根据供电企业所面临的不同人员的收费，也相应有着收费的差别，特别是居民的收入情况，供电企业要详细的了解，这是与电价调整有着最直接联系的因素，通过实施价位调整的策略，可以让供电企业和用电居民都获利，双赢才是赢，才更有利于供电企业的发展。其次，供电企业应提高对电力使用的效果的宣传力度，在宣传过程中，可以把空气污染放在首位，人们日常的煤气、天然气等使用后都会产生对空气有污染的气体，甚至对人身健康造成威胁的气体，并且重点突出电能无污染环保，将是今后社会发展中的主导能源，供电企业通过对电能使用情况的宣传，才会更好的提高电力营销管理的效果。最后，供电企业要对电力市场情况的调查，对电力市场发展的情况，以及今后发展的趋势进行详细的了解，这样才更有利于供电企业制定合理有效的电力营销管理战略，而且，在对电力市场调查的过程中，还能多与用电居民沟通，了解他们的需求，减少或避免与供电居民的摩擦，以达到能与用电用户和谐共处的情况，这也是对提高供电企业制定电力营销管理战略必不可少的因素。
5.实施电力营销服务智能化
为了方便城市居民客户缴费，除合理设置供电营业厅网点外，积极开通银行缴费、手机缴费、网上缴费、ATM自助缴费机、充值卡、GPRS购电等缴费方式，增加 95598流动服务车进社区服务，努力打造城市地区“十分钟缴费圈”。
为解决农村客户交费难、供电员工催费难、工作量大的实际问题，开创“无线售电机”这一新型缴费方式，经专用无线GPRS网络、防火墙、专用通讯前置机、售电接口服务器，使用加密的数据包完成无线售电终端与营销数据交换，实现客户购电、打印购电凭条、查询发生电量及电费余额等功能。实现“实时缴费、安全可靠、在线管理”的创新手段，为客户提供便捷的服务。同时进一步完善短信催费、语音催费功能，借助社区、物业、邮局、电视台等实行第三方催费、智能化催费，努力做到“不停电催费”服务。
结语
电力市场的变化体现在诸多方面，对供电企业来讲，由于改革而引发的市场竞争的多元化和自身地位的改变，使得供电企业不得不重新审视自己在市场中的地位，同时如何开展以市场为导向的电力营销工作也以其前所未有的重要性摆在了每个供电企业面前。
参考文献
[1]孙祥武.电力营销管理创新策略[J]科技创业家2013（5）
[2]朱洪吾.对电力营销管理进行创新策略的探讨[J]]科技与企业2013（12）