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摘 要:化子坪采油作业区面对油区跨度大、外部环境敏感复杂、用工形式多元化、女工婚育高峰期等发展现状,围绕如何促进领导班子与一线员工的沟通,激发员工的工作潜能,提高班子引领发展能力,推动整体工作良好开展,进行了广泛的摸索与实践,最终总结出了“机关巡回服务一线”的工作法,有力促进了作业区科学发展、和谐发展。
关键词:巡回服务;队伍稳定;科学发展
前言:化子坪采油作业区地处2县(安塞、志丹),5个乡镇(化子坪、镰刀湾、王家湾、谭家营、杏河),28个行政村,油区跨度720平方公里。油区和采油一厂、采油三处、长实及钻采公司油井交错分布。共有员工400人,员工平均年龄30岁,其中女工165人,占用工总数的41%。面对油区跨度大、外部环境敏感复杂、用工形式多元化、女工婚育高峰期等不利发展因素,如何促进领导班子与一线员工的沟通,激发员工的工作潜能,提高班子引领发展能力,推动整体工作良好开展,成为了化子坪作业区科学发展、和谐发展进程中面临的一个重要课题。
“机关巡回服务一线”工作法的主要做法
为进一步推动作业区整体工作高效开展、实现油田“稳得住、管得好、可持续”的发展要求,化子坪作业区在创建“四好班子”、提升引领发展能力过程中,积极探索新思路、新举措,创新开展了“机关巡回服务一线”活动,促进了领导班子与一线员工的沟通,带动了班子成员之间、班子与组室员工、组室与一线员工之间全方位的沟通,提高了问题解决的速度和效率,推动了作业区各项工作高效开展。
(一)活动目的
“机关巡回服务一线”活动,坚持以“服务”为宗旨,通过开展形式多样的巡回服务,理顺工作关系、畅通民主渠道、搭建沟通平台、倾听员工心声、了解真实情况、解决实际问题,从而达到稳定员工队伍、凝聚全员力量、推动整体工作的目的。
(二)具体做法
“机关巡回服务一线”活动,重在“服务”,着重由作业区领导班子分别带领职能组室人员,成立巡回服务小组,定期、交叉轮换到基层井站与员工开展面对面谈心、干部评议、意见征集等工作,全力服务于一线员工的生产、生活。
1、合理搭配,成立小组。在巡回服务人员安排上,作业区在机关组室中挑选服务态度佳、敬业精神好、工作能力强、业务素质硬的管理人员,结合工作岗位进行生产、设备、安全、党群、后勤等合理搭配,成立巡回服务小组,由6名领导班子成员分别担任组长,带领小组成员,深入井站开展巡回服务活动。
2、明确主题,转变方式。领导班子及巡回服务人员明确“服务一线”的工作主题,采取“三个转变”的方式和员工进行面对面的交流。一是沟通环境的转变。从习惯性的值班室、会议室等严肃场合,到员工宿舍、员工餐厅等轻松场合的转变;二是沟通方法的转变。充分了解和掌握服务对象基本信息,提前进行服务人员沟通技巧培训。三是沟通内容的转变。沟通重点从关心生产转变到关心员工生活。
3、交替轮换,扩大范围。作业区坚持每季度开展一次服务,每个小组固定巡回到井区部和站点,井场安排上六个小组平均分配,保证每次巡回服务覆盖率达到100%。下一季度巡回时,服务井场进行交替轮换,做到每次巡回服务井场不重复,从而确保了每个井场员工与每位班子成员都能进行沟通交流。
4、一式多样,注重实效。通过巡回服务,全方位、多角度、深层次的掌握员工思想动态以及生产生活、安全环保、综合治理、队伍稳定等各方面的信息,进行认真的分析、科学的归纳、严谨的落实,以确保问题整改措施到位、时间到位、人员到位、回复到位,从而提高巡回服务活动的实效性。
①面对面交流尽显关爱。按照“生活上关心、工作上同心、思想上交心”的思路,小组成员与员工进行面对面的交流,了解掌握员工所关心的热点、难点等问题。同时,服务人员积极宣讲油田公司及厂部有关薪酬、住房、子女就业等员工比较关心的政策,使员工感受到集体和大家庭的温暖和关爱。
②评议干部彰显公正。 从作业区点多面广、战线长、环境复杂、用工多样、劳动强度大等实际情况出发,要求基层管理人员不仅要会管理,更要善于凝聚人心、稳定队伍。评议干部“重奖杯、更重口碑”、“重才干、更重品德”。将一线员工对基层干部的意见和建议,作为评议干部的一项重要内容。上半年,根据全区66名管理人员综合考评结果,对部分岗位进行了调整,特别是井区长、组室长等关键岗位,满意度达不到优秀的人员进行调整,同时,通过公开竞聘选拔5名优秀员工走上管理(技术)岗位。
③意见征集凸显民主。巡回服务小组与一线员工交流过程中,征集到了来自一线最真实、最真诚、最广泛的意见和建议,集中研究、合理采纳,这些建议成为作业区完善制度、细化考核、精细管理的重要依据。同时,这些工作的实施又同步激发了员工建言献策的积极性,大大畅通了全员参与管理的渠道,凸显了民主决策的科学性。
④事项督办力显效果。通过对员工反映的82项问题进行分类汇总,制定了征办事项统计表,定人、定时整改,每旬督导事项进展,每月通过电话问询、短信告知、现场答复等方式给员工反馈结果,重点事项仍然通过面对面的方式进行解答,确保员工反映的问题得到最快速、最有效的解决和答复。
“机关巡回服务一线”工作法取得的效果
“机关巡回服务一线”活动的开展,是作业区在复杂敏感的内外部环境下,保证员工队伍和谐稳定的较好方式,是凝聚人心、稳定队伍的有益尝试和探索,它构建了良好互动的沟通平台,搭建了管理与稳定互融的新型方法,促进了领导班子与一线员工的沟通,切实为基层员工解决了实际问题,推动了基础工作、基层管理、服务型机关建设等工作的良好开展。
结束语:“机关巡回服务一线”工作法,得到了基层员工的认可和肯定。以有效解决基层问题、确保队伍和谐稳定为目的的这一方式,在化子坪作业区目前复杂多变的内外部环境下取得了良好的效果,为推动精细管理工作创造了一个良好的基础,为实现化子坪作业区科学发展、和谐发展坚定了坚实的根基。
关键词:巡回服务;队伍稳定;科学发展
前言:化子坪采油作业区地处2县(安塞、志丹),5个乡镇(化子坪、镰刀湾、王家湾、谭家营、杏河),28个行政村,油区跨度720平方公里。油区和采油一厂、采油三处、长实及钻采公司油井交错分布。共有员工400人,员工平均年龄30岁,其中女工165人,占用工总数的41%。面对油区跨度大、外部环境敏感复杂、用工形式多元化、女工婚育高峰期等不利发展因素,如何促进领导班子与一线员工的沟通,激发员工的工作潜能,提高班子引领发展能力,推动整体工作良好开展,成为了化子坪作业区科学发展、和谐发展进程中面临的一个重要课题。
“机关巡回服务一线”工作法的主要做法
为进一步推动作业区整体工作高效开展、实现油田“稳得住、管得好、可持续”的发展要求,化子坪作业区在创建“四好班子”、提升引领发展能力过程中,积极探索新思路、新举措,创新开展了“机关巡回服务一线”活动,促进了领导班子与一线员工的沟通,带动了班子成员之间、班子与组室员工、组室与一线员工之间全方位的沟通,提高了问题解决的速度和效率,推动了作业区各项工作高效开展。
(一)活动目的
“机关巡回服务一线”活动,坚持以“服务”为宗旨,通过开展形式多样的巡回服务,理顺工作关系、畅通民主渠道、搭建沟通平台、倾听员工心声、了解真实情况、解决实际问题,从而达到稳定员工队伍、凝聚全员力量、推动整体工作的目的。
(二)具体做法
“机关巡回服务一线”活动,重在“服务”,着重由作业区领导班子分别带领职能组室人员,成立巡回服务小组,定期、交叉轮换到基层井站与员工开展面对面谈心、干部评议、意见征集等工作,全力服务于一线员工的生产、生活。
1、合理搭配,成立小组。在巡回服务人员安排上,作业区在机关组室中挑选服务态度佳、敬业精神好、工作能力强、业务素质硬的管理人员,结合工作岗位进行生产、设备、安全、党群、后勤等合理搭配,成立巡回服务小组,由6名领导班子成员分别担任组长,带领小组成员,深入井站开展巡回服务活动。
2、明确主题,转变方式。领导班子及巡回服务人员明确“服务一线”的工作主题,采取“三个转变”的方式和员工进行面对面的交流。一是沟通环境的转变。从习惯性的值班室、会议室等严肃场合,到员工宿舍、员工餐厅等轻松场合的转变;二是沟通方法的转变。充分了解和掌握服务对象基本信息,提前进行服务人员沟通技巧培训。三是沟通内容的转变。沟通重点从关心生产转变到关心员工生活。
3、交替轮换,扩大范围。作业区坚持每季度开展一次服务,每个小组固定巡回到井区部和站点,井场安排上六个小组平均分配,保证每次巡回服务覆盖率达到100%。下一季度巡回时,服务井场进行交替轮换,做到每次巡回服务井场不重复,从而确保了每个井场员工与每位班子成员都能进行沟通交流。
4、一式多样,注重实效。通过巡回服务,全方位、多角度、深层次的掌握员工思想动态以及生产生活、安全环保、综合治理、队伍稳定等各方面的信息,进行认真的分析、科学的归纳、严谨的落实,以确保问题整改措施到位、时间到位、人员到位、回复到位,从而提高巡回服务活动的实效性。
①面对面交流尽显关爱。按照“生活上关心、工作上同心、思想上交心”的思路,小组成员与员工进行面对面的交流,了解掌握员工所关心的热点、难点等问题。同时,服务人员积极宣讲油田公司及厂部有关薪酬、住房、子女就业等员工比较关心的政策,使员工感受到集体和大家庭的温暖和关爱。
②评议干部彰显公正。 从作业区点多面广、战线长、环境复杂、用工多样、劳动强度大等实际情况出发,要求基层管理人员不仅要会管理,更要善于凝聚人心、稳定队伍。评议干部“重奖杯、更重口碑”、“重才干、更重品德”。将一线员工对基层干部的意见和建议,作为评议干部的一项重要内容。上半年,根据全区66名管理人员综合考评结果,对部分岗位进行了调整,特别是井区长、组室长等关键岗位,满意度达不到优秀的人员进行调整,同时,通过公开竞聘选拔5名优秀员工走上管理(技术)岗位。
③意见征集凸显民主。巡回服务小组与一线员工交流过程中,征集到了来自一线最真实、最真诚、最广泛的意见和建议,集中研究、合理采纳,这些建议成为作业区完善制度、细化考核、精细管理的重要依据。同时,这些工作的实施又同步激发了员工建言献策的积极性,大大畅通了全员参与管理的渠道,凸显了民主决策的科学性。
④事项督办力显效果。通过对员工反映的82项问题进行分类汇总,制定了征办事项统计表,定人、定时整改,每旬督导事项进展,每月通过电话问询、短信告知、现场答复等方式给员工反馈结果,重点事项仍然通过面对面的方式进行解答,确保员工反映的问题得到最快速、最有效的解决和答复。
“机关巡回服务一线”工作法取得的效果
“机关巡回服务一线”活动的开展,是作业区在复杂敏感的内外部环境下,保证员工队伍和谐稳定的较好方式,是凝聚人心、稳定队伍的有益尝试和探索,它构建了良好互动的沟通平台,搭建了管理与稳定互融的新型方法,促进了领导班子与一线员工的沟通,切实为基层员工解决了实际问题,推动了基础工作、基层管理、服务型机关建设等工作的良好开展。
结束语:“机关巡回服务一线”工作法,得到了基层员工的认可和肯定。以有效解决基层问题、确保队伍和谐稳定为目的的这一方式,在化子坪作业区目前复杂多变的内外部环境下取得了良好的效果,为推动精细管理工作创造了一个良好的基础,为实现化子坪作业区科学发展、和谐发展坚定了坚实的根基。