论文部分内容阅读
借鉴国外顾客满意理论研究的成果,探讨了顾客不满意的原因,在此基础上进一步说明顾客满意程度的测量,以及如何根据测量结果制定改善措施。
顾客不满意原因分析及顾客满意程度的测量
【摘 要】
：
借鉴国外顾客满意理论研究的成果,探讨了顾客不满意的原因,在此基础上进一步说明顾客满意程度的测量,以及如何根据测量结果制定改善措施。
【机 构】
：
东北师范大学国际工商管理学院130024
【出 处】
：
世界标准化与质量管理
【发表日期】
：
2003年07期
其他文献
受亚太地区崛起和国内高校学生赴外留学需求旺盛等因素影响,澳大利亚联邦政府于2014年提出了区域国际教育资助体系"新科伦坡计划"。该计划集奖学金、学生流动、校友参与和社
新高考背景下,为了减轻学生学习的负担,让学生学好必修课,选修课的走班社团形式已是必不可免的。为了让学生尽快地适应这种新形势,保留学生学习的积极性并提升学习效率,在高
将与执业药师资格考试中与生物化学相关的知识点引入课堂中,通过问卷调查与考试成绩分析改革效果。大部分同学认为有必要将执业药师资格考试有关知识点引入生物化学课堂中,并
该文通过文献资料法、专家访谈法、问卷调查法等方法研究新疆应用职业技术学院体育课程改革新方法和新思路,同时结合学院各专业就业岗位特点,构建各专业体育课程目标、课程结
<正>短期涨幅至少要超过1倍以上才称得上为妖股,强势的妖股短期涨幅往往超过2倍。带有题材概念被爆炒的妖股在见顶后漫长的回落过程中,往往会出现两至三次成规模的反弹,反弹
＂陆股通＂开通以来,累计成交额超7.6亿元,其中,沪股通成交额63245亿元,深股通成交额13203亿元。不少沪港深主题基金借＂陆股通＂之道＂享受＂到了港股市场上涨带来的红利。数据显示,截至
本周市场维持弱势震荡的局面，创业板近期明显强于主板，表明部分资金对中小盘股票的偏好。策略上，随着两会进入尾声，维稳行情或将告一段落，谨防股指再次回撤，但相关产业个股有望获得资本市场的持续关注。 东北证券本周推荐了鸿利光电（300219），理由是公司LED封装业务业绩增长迅速。与此同时，公司转型车联网领域，未来有望在技术和服务两方面持续布局。二级市场上，近期公司股价一直在低位徘徊，作为未来转型及业
<正>华天科技(002185):公司与国家集成电路产业投资基金签订华天西安公司增资协议,产业基金拟出资5亿元对华天西安进行增资,增资完成后公司持有华天西安股权将达到72.77%。此
采用泥沙水槽试验研究了钱塘江河口不同粒径的泥沙起动流速.针对室内水槽试验水深条件的局限性,提出了以实测含沙量过程线拐点附近相应的垂线平均流速为泥沙起动流速的方法,