【摘 要】
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目的分析北京市某肿瘤专科医院接收的上级转办信访件的现状及特点,讨论信访问题的成因,完善处理信访问题的对策,为医院信访工作的开展提供依据,促使患者的满意度以及医疗服务
【机 构】
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北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所党院办
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目的分析北京市某肿瘤专科医院接收的上级转办信访件的现状及特点,讨论信访问题的成因,完善处理信访问题的对策,为医院信访工作的开展提供依据,促使患者的满意度以及医疗服务水平明显提升。方法采用回顾性研究方法,对2017—2019年某医院党院办公室统一负责的由12320转来的356件信访件进行统计,通过分析信访事件随时间变化的趋势、信访事件的性质及信访事件的处理结果,对信访问题的成因进行讨论,为制定有效的对策提供良好依据。结果2017年、2018年、2019年信访事件发生率分别为22.47%、34.83%、42.
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