【摘 要】
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经济的发展和科技的进步在很大程度上推动了网络购物的发展,有效催生了网店客服行业。网店客服在维护老客户、促进关联销售、提高成交率以及塑造网店形象等方面具有重要作用,
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经济的发展和科技的进步在很大程度上推动了网络购物的发展,有效催生了网店客服行业。网店客服在维护老客户、促进关联销售、提高成交率以及塑造网店形象等方面具有重要作用,客服人员的流动性高低、工作积极性与工作能力直接影响网店的经营业绩。但是当前在网店客服管理方面还存在诸多问题,需要管理者从不同方面来解决难题,实现网店的良性发展。本文就对网店客服管理难题进行分析,并试探性地提出几点对策,以便相关人士借鉴和参考。
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