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2007年初，中国移动北京公司为满足员工思想和心理需求，在企业文化管理中大胆引入心理学的理论和技术，开展了旨在“提升员工优秀心理品质”的EAP（员工帮助计划）服务。经过四年来的探索与实践，取得了可喜的成效，促进了员工与企业的和谐发展。
一、实施EAP的背景
1、社会转型期多元价值取向与企业核心理念的冲突。随着市场竞争的加剧和工作压力的增大，多维度交错的价值取向开始在员工中产生，导致缺勤率和离职率上升，人际冲突频发，企业人力资源管理成本增加，而员工的工作效率却在下降。因此，企业迫切需要通过文化管理理顺员工情绪，协调各方利益，化解矛盾冲突，实现员工与企业共同成长。
2、企业高速发展期“单纯追求效率”与平稳发展期“以人为本”的冲突。当一个企业走到平稳发展期时，其核心竞争力就不再单纯依赖某一单项能力，而是取决于企业成员的集体学习能力，因而企业必须充分考虑员工的成长要求，真正做到以人为本。
3、简单的任务导向型管理与知识型员工高层次需要的冲突。随着人力资源的优化，企业逐步进入以本科、硕士、博士等高学历员工为主体的时代。知识化员工的多样化需求对企业的管理者来说是一种新的挑战，企业必须在物质激励之外寻找员工新的满意点和精神动力。
4、工作压力增大与员工健康成长的冲突。由于市场竞争日趋激烈，经营环境复杂多变，工作压力、成长烦恼、生活困扰等已成为影响员工发展的潜在要素，因此企业必须建立促进员工与企业共同成长的管理模式。
基于上述原因，北京公司开始实施EAP项目。目前，已经形成了“三位一体”的心理管理模式，即在心理契约管理上，围绕人力资本提升工程，不断提高各级管理者的文化管理能力；在心智模式培育上，完善平台，建立机制，扩大传播，强化心智模式的核心要素；在员工心理援助上，以全面优化员工心理品质为重心，围绕“北京公司心理危机预防与干预系统”的落实，通过内部骨干力量的培养和使用，做到人员到位，组织支撑到位，危机预防到位。
二、EAP工作的主要做法和初步成效
1、在系统规划基础上，试点导入，逐步推广。2007年，是北京公司EAP项目的导入期，重点是搭建企业员工和谐成长所需要的心理服务平台，丰富人文关怀的内涵和外延。本着“系统规划、试点导入、评估成效、逐步推广”的思路，开始了探索企业“文化主导的EAP模式”创新之路。公司EAP项目确定了“快乐·无限”核心理念，进行了员工心理健康状况调查，搭建了员工心理关爱平台，使心理健康意识逐步深入人心。公司以EAP项目为管理者提供心理资本提升培训支持，借助EAP及相关心理学理论知识，丰富企业管理的技术含量，在认知优化、行为转变层面进行管理创新。
2008年，EAP项目进一步做精做细，启动了“决胜奥运”专项心理服务，为包括援奥员工在内的1.1万名员工提供了全方位的EAP专业心理保障服务。EAP项目的“心理危机预防和干预系统”犹如一道心理危机防火墙，有效预防了员工心理危机的发生，对员工安全、企业运营起到了良好的保障作用。EAP项目还开通了7Х24小时的心理咨询服务热线，为员工提供面对面咨询、电话咨询、家庭辅导、QQ咨询、电子邮件咨询等高品质心理咨询服务，围绕人际关系、工作压力、生涯发展、家庭情感、子女教育、心理障碍、个人成长等七类问题进行咨询，越来越多的员工把心理咨询作为帮助自我心灵成长的途径。
2009年，EAP工作由试点单位向公司全员覆盖，开展了以“快乐分享会”为主要形式的EAP服务，将心理管理工作渗透到基层班组。2009年，“快乐分享会”举办了近500场。2010年，“快乐故事会”举办了1400多场。除此之外，公司各单位还开展了近百场各具特色的EAP活动，比如“心灵沙龙”、“个人成长心理训练营”、“拥抱阳光，幸福成长”心理保健活动等。通过这些活动，员工增强了关注自身心理健康的意识，很多员工受到启发而主动提出自己的需求，还有许多员工为活动提出自己的建议。
2、加强基础管理，做到制度、人员、预防三到位。EAP项目的重点是建立制度化、规范化的管理体系，从企业文化层面逐步实现对EAP的职能化管理。北京公司EAP项目开展了骨干群体培养和专员队伍建设，初步建立了规范化、制度化的EAP管理体系，实现了制度、人员、预防三到位。在明确界定EAP的服务目标、服务内容、服务范围和服务方式的同时，还特别规定了对员工个人隐私的保护原则，澄清了一些员工对EAP服务的模糊认识。公司制订了EAP专员培训制度、考核方式及工作伦理守则，使EAP的内部管理、宣传、协调、监督等各项工作责任到人。制订了EAP内部管理体系相关工作运作流程和班组建设心理管理方案，形成了包括经理人、班组长、EAP骨干队伍在内的各层级管理制度、指导手册、危机干预制度和危机干预流程，EAP 服务和管理更加明确流畅。
北京公司组建了一支具备一定专业素质的内部EAP队伍，建设了完善的EAP专员管理体系，并定期对EAP专员进行提升培训，充分发挥他们“情绪观察员”和“心理预报员”的作用。目前，EAP专员队伍有80余人，每个单位均有一到三名EAP专员承担相关工作。EAP专员定期召开例会，通报日常工作情况，并围绕不同主题进行学习讨论和教练培训。为确保EAP专员的工作顺利有效地进行，公司制订了《EAP专员管理考核办法（试行）》，界定了EAP专员的工作职责和目标，从部门EAP绩效和个人EAP绩效两个层面对EAP专员的工作予以专业化考察及评价。
EAP专员除了开展公司规定的专题活动外，还结合本部门实际开展自选活动。例如，有的专员自己设计制作精美的心理健康宣传品，有的专员自发组建EAP俱乐部，还有的专员组织“心理影片赏析”活动小组。EAP专员对公司EAP项目推广起到了非常重要的作用。
3、解决企业实际问题，提升员工心理品质。导入EAP项目之初，公司就十分注重EAP服务与企业管理的融合问题，努力为各层级管理者提供团队建设的强大动力。针对企业改革发展过程中产生的敏感和热点问题，拟定了多种解决办法和实施方案；通过系统的多服务模式联动，量身定做的培训课程和配套宣传材料，帮助企业顺利度过群体性心理危机事件；根据职业发展不同阶段员工的心理成长需要，以及不同级别员工面对的特殊压力和心理适应问题，规划了针对性较强的培训课程和实施方法。2010年，通信服务公司并入北京公司，由于管理职位有限，原通信服务公司一部分经理人员将转为普通员工。针对这个问题，EAP工作及时介入，进行心理疏导，培育员工积极上进、理性平和、开放包容的阳光心态，保证了改革的平稳过渡。在对高岗员工实施竞聘过程中，一部分原高岗员工因职级下调产生了不良情绪，影响了工作效率，EAP服务及时介入，对相关人员开展心理辅导，取得了较好效果，企业核心价值观所倡导的乐观、包容、自信、坚韧、激情、责任等要素得到了认同和弘扬。
北京公司还有一支高品质的培训师团队，专门对中层管理者实施有计划的培训，为他们打造心理资本提升的平台。例如，“情绪管理在生产现场的应用”、“提升心理资本，拥有幸福人生”、“和谐之旅”等系列培训，为中层管理者重新认识自我、定义幸福提供了帮助，为他们的日常工作和生活注入了新的能量。
北京公司信息沟通的手段非常丰富：“心灵e邮”电子邮件、“阳光心态”手机彩信，以小故事、小寓言等活泼的形式，向员工传递心理健康知识和解决心理困扰的技巧；电话咨询、面对面咨询、QQ咨询等形式，也深受员工的欢迎。此外，还大力推进驻场咨询，使员工能便利地接受更加贴心的EAP心理咨询服务，帮助有需求的员工寻找解决之道。便捷畅通的沟通渠道，密切了公司内部的人际关系，促进了相互之间的交流和合作
北京公司EAP项目取得的系统化创新成果，荣获了“2007年度中国移动企业文化成果一等奖”、“第五届中国移动管理创新成果二等奖”和北京市国资委“宣传思想工作创新一等奖”，并被中国企业联合会评为“全国企业创新文化优秀案例”。
三、EAP项目的发展构想
2011年，北京公司EAP项目将深入落实“三位一体”体系，继续提升心智模式，继续完善心理契约模式和心理保健模式，继续完善EAP基地建设和基层心理关爱项目。将重点进行管理者心理管理提升和心理契约专项调查，使心理援助模式、心理契约模式和心智提升模式更好地融合在一起，让EAP服务真正惠及每一位管理者和普通员工，成为全方位、立体式的企业人文关怀新途径。
2012年，北京公司EAP项目将实现360度关爱平台建设，打造身心一体的EAP服务模式，包括网络个人心检和在线心理咨询的员工自助网络平台也将投入使用，以充分发挥员工的主动性和参与性，为企业建设更加开放、和谐的人文环境。
一、实施EAP的背景
1、社会转型期多元价值取向与企业核心理念的冲突。随着市场竞争的加剧和工作压力的增大，多维度交错的价值取向开始在员工中产生，导致缺勤率和离职率上升，人际冲突频发，企业人力资源管理成本增加，而员工的工作效率却在下降。因此，企业迫切需要通过文化管理理顺员工情绪，协调各方利益，化解矛盾冲突，实现员工与企业共同成长。
2、企业高速发展期“单纯追求效率”与平稳发展期“以人为本”的冲突。当一个企业走到平稳发展期时，其核心竞争力就不再单纯依赖某一单项能力，而是取决于企业成员的集体学习能力，因而企业必须充分考虑员工的成长要求，真正做到以人为本。
3、简单的任务导向型管理与知识型员工高层次需要的冲突。随着人力资源的优化，企业逐步进入以本科、硕士、博士等高学历员工为主体的时代。知识化员工的多样化需求对企业的管理者来说是一种新的挑战，企业必须在物质激励之外寻找员工新的满意点和精神动力。
4、工作压力增大与员工健康成长的冲突。由于市场竞争日趋激烈，经营环境复杂多变，工作压力、成长烦恼、生活困扰等已成为影响员工发展的潜在要素，因此企业必须建立促进员工与企业共同成长的管理模式。
基于上述原因，北京公司开始实施EAP项目。目前，已经形成了“三位一体”的心理管理模式，即在心理契约管理上，围绕人力资本提升工程，不断提高各级管理者的文化管理能力；在心智模式培育上，完善平台，建立机制，扩大传播，强化心智模式的核心要素；在员工心理援助上，以全面优化员工心理品质为重心，围绕“北京公司心理危机预防与干预系统”的落实，通过内部骨干力量的培养和使用，做到人员到位，组织支撑到位，危机预防到位。
二、EAP工作的主要做法和初步成效
1、在系统规划基础上，试点导入，逐步推广。2007年，是北京公司EAP项目的导入期，重点是搭建企业员工和谐成长所需要的心理服务平台，丰富人文关怀的内涵和外延。本着“系统规划、试点导入、评估成效、逐步推广”的思路，开始了探索企业“文化主导的EAP模式”创新之路。公司EAP项目确定了“快乐·无限”核心理念，进行了员工心理健康状况调查，搭建了员工心理关爱平台，使心理健康意识逐步深入人心。公司以EAP项目为管理者提供心理资本提升培训支持，借助EAP及相关心理学理论知识，丰富企业管理的技术含量，在认知优化、行为转变层面进行管理创新。
2008年，EAP项目进一步做精做细，启动了“决胜奥运”专项心理服务，为包括援奥员工在内的1.1万名员工提供了全方位的EAP专业心理保障服务。EAP项目的“心理危机预防和干预系统”犹如一道心理危机防火墙，有效预防了员工心理危机的发生，对员工安全、企业运营起到了良好的保障作用。EAP项目还开通了7Х24小时的心理咨询服务热线，为员工提供面对面咨询、电话咨询、家庭辅导、QQ咨询、电子邮件咨询等高品质心理咨询服务，围绕人际关系、工作压力、生涯发展、家庭情感、子女教育、心理障碍、个人成长等七类问题进行咨询，越来越多的员工把心理咨询作为帮助自我心灵成长的途径。
2009年，EAP工作由试点单位向公司全员覆盖，开展了以“快乐分享会”为主要形式的EAP服务，将心理管理工作渗透到基层班组。2009年，“快乐分享会”举办了近500场。2010年，“快乐故事会”举办了1400多场。除此之外，公司各单位还开展了近百场各具特色的EAP活动，比如“心灵沙龙”、“个人成长心理训练营”、“拥抱阳光，幸福成长”心理保健活动等。通过这些活动，员工增强了关注自身心理健康的意识，很多员工受到启发而主动提出自己的需求，还有许多员工为活动提出自己的建议。
2、加强基础管理，做到制度、人员、预防三到位。EAP项目的重点是建立制度化、规范化的管理体系，从企业文化层面逐步实现对EAP的职能化管理。北京公司EAP项目开展了骨干群体培养和专员队伍建设，初步建立了规范化、制度化的EAP管理体系，实现了制度、人员、预防三到位。在明确界定EAP的服务目标、服务内容、服务范围和服务方式的同时，还特别规定了对员工个人隐私的保护原则，澄清了一些员工对EAP服务的模糊认识。公司制订了EAP专员培训制度、考核方式及工作伦理守则，使EAP的内部管理、宣传、协调、监督等各项工作责任到人。制订了EAP内部管理体系相关工作运作流程和班组建设心理管理方案，形成了包括经理人、班组长、EAP骨干队伍在内的各层级管理制度、指导手册、危机干预制度和危机干预流程，EAP 服务和管理更加明确流畅。
北京公司组建了一支具备一定专业素质的内部EAP队伍，建设了完善的EAP专员管理体系，并定期对EAP专员进行提升培训，充分发挥他们“情绪观察员”和“心理预报员”的作用。目前，EAP专员队伍有80余人，每个单位均有一到三名EAP专员承担相关工作。EAP专员定期召开例会，通报日常工作情况，并围绕不同主题进行学习讨论和教练培训。为确保EAP专员的工作顺利有效地进行，公司制订了《EAP专员管理考核办法（试行）》，界定了EAP专员的工作职责和目标，从部门EAP绩效和个人EAP绩效两个层面对EAP专员的工作予以专业化考察及评价。
EAP专员除了开展公司规定的专题活动外，还结合本部门实际开展自选活动。例如，有的专员自己设计制作精美的心理健康宣传品，有的专员自发组建EAP俱乐部，还有的专员组织“心理影片赏析”活动小组。EAP专员对公司EAP项目推广起到了非常重要的作用。
3、解决企业实际问题，提升员工心理品质。导入EAP项目之初，公司就十分注重EAP服务与企业管理的融合问题，努力为各层级管理者提供团队建设的强大动力。针对企业改革发展过程中产生的敏感和热点问题，拟定了多种解决办法和实施方案；通过系统的多服务模式联动，量身定做的培训课程和配套宣传材料，帮助企业顺利度过群体性心理危机事件；根据职业发展不同阶段员工的心理成长需要，以及不同级别员工面对的特殊压力和心理适应问题，规划了针对性较强的培训课程和实施方法。2010年，通信服务公司并入北京公司，由于管理职位有限，原通信服务公司一部分经理人员将转为普通员工。针对这个问题，EAP工作及时介入，进行心理疏导，培育员工积极上进、理性平和、开放包容的阳光心态，保证了改革的平稳过渡。在对高岗员工实施竞聘过程中，一部分原高岗员工因职级下调产生了不良情绪，影响了工作效率，EAP服务及时介入，对相关人员开展心理辅导，取得了较好效果，企业核心价值观所倡导的乐观、包容、自信、坚韧、激情、责任等要素得到了认同和弘扬。
北京公司还有一支高品质的培训师团队，专门对中层管理者实施有计划的培训，为他们打造心理资本提升的平台。例如，“情绪管理在生产现场的应用”、“提升心理资本，拥有幸福人生”、“和谐之旅”等系列培训，为中层管理者重新认识自我、定义幸福提供了帮助，为他们的日常工作和生活注入了新的能量。
北京公司信息沟通的手段非常丰富：“心灵e邮”电子邮件、“阳光心态”手机彩信，以小故事、小寓言等活泼的形式，向员工传递心理健康知识和解决心理困扰的技巧；电话咨询、面对面咨询、QQ咨询等形式，也深受员工的欢迎。此外，还大力推进驻场咨询，使员工能便利地接受更加贴心的EAP心理咨询服务，帮助有需求的员工寻找解决之道。便捷畅通的沟通渠道，密切了公司内部的人际关系，促进了相互之间的交流和合作
北京公司EAP项目取得的系统化创新成果，荣获了“2007年度中国移动企业文化成果一等奖”、“第五届中国移动管理创新成果二等奖”和北京市国资委“宣传思想工作创新一等奖”，并被中国企业联合会评为“全国企业创新文化优秀案例”。
三、EAP项目的发展构想
2011年，北京公司EAP项目将深入落实“三位一体”体系，继续提升心智模式，继续完善心理契约模式和心理保健模式，继续完善EAP基地建设和基层心理关爱项目。将重点进行管理者心理管理提升和心理契约专项调查，使心理援助模式、心理契约模式和心智提升模式更好地融合在一起，让EAP服务真正惠及每一位管理者和普通员工，成为全方位、立体式的企业人文关怀新途径。
2012年，北京公司EAP项目将实现360度关爱平台建设，打造身心一体的EAP服务模式，包括网络个人心检和在线心理咨询的员工自助网络平台也将投入使用，以充分发挥员工的主动性和参与性，为企业建设更加开放、和谐的人文环境。