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让患者撤掉投诉或许并不困难，但要让患者不仅认可医生的行为，甚至还送来检讨书，这种情况在现今的医院实不多见。
服务缺陷管理显玄机
【摘 要】
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让患者撤掉投诉或许并不困难，但要让患者不仅认可医生的行为，甚至还送来检讨书，这种情况在现今的医院实不多见。
【机 构】
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《中国医院院长》记者
【出 处】
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中国医院院长
【发表日期】
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2009年12期
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