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门诊是医院的窗口,患者对医院的印象首先来自门诊.随着患者自我保护意识的增强,对医院的服务需求越来越高,医患矛盾、患者投诉也日渐增多.门诊办公室承担着医患矛盾的接待工作,必须妥善处理门诊患者的投诉.本文总结了运用沟通技巧化解医患矛盾.
运用沟通技巧化解医患矛盾
【摘 要】
：
门诊是医院的窗口,患者对医院的印象首先来自门诊.随着患者自我保护意识的增强,对医院的服务需求越来越高,医患矛盾、患者投诉也日渐增多.门诊办公室承担着医患矛盾的接待工
【机 构】
：
杭州市第四人民医院
【出 处】
：
护理与康复
【发表日期】
：
2005年2期
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