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运用沟通技巧化解医患矛盾
运用沟通技巧化解医患矛盾
来源 :护理与康复 | 被引量 : 0次 | 上传用户:kfsoft2000
【摘 要】
:
门诊是医院的窗口,患者对医院的印象首先来自门诊.随着患者自我保护意识的增强,对医院的服务需求越来越高,医患矛盾、患者投诉也日渐增多.门诊办公室承担着医患矛盾的接待工
【作 者】
:
毛寒月
【机 构】
:
杭州市第四人民医院
【出 处】
:
护理与康复
【发表日期】
:
2005年2期
【关键词】
:
沟通技巧
医患矛盾
医务人员
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门诊是医院的窗口,患者对医院的印象首先来自门诊.随着患者自我保护意识的增强,对医院的服务需求越来越高,医患矛盾、患者投诉也日渐增多.门诊办公室承担着医患矛盾的接待工作,必须妥善处理门诊患者的投诉.本文总结了运用沟通技巧化解医患矛盾.
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