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作为中国改革开放后国内第一家外资保险公司,可以说是友邦保险为中国保险市场带来了全新的保险理念和方法。正如国内某些媒体所言:“友邦的到来增强了国内保险业的竞争意识,也大胆拓展了国内保险公司的市场,蛋糕越做越大了”。面对这块诱人的“蛋糕”,友邦并没有“跑马圈地”,一味追求市场占有率和高速发展。多年的经验让友邦始终坚持一个观念:保险的推广不是靠铺摊子做大,而是由点连成线,再由线连成片,关键是先要把一个点做好,循序渐进,稳健发展。
凭借多年在海外成功经营的经验,友邦在经营过程中对预期风险进行了有效的控制。1996年以前银行利率较高时,公司考虑到利率市场不可能长期维持高水平,采用了较保守的预定利率,从而顺利地度过了利率巨幅波动给保险经营带来的困难。在过去的十年中,友邦的发展也正是遵循了一个“稳”字,没有片面强调市场份额而推出不适合中国国情和保险原则的产品,而是从保护保险资源和保户利益出发,循序渐进地开发产品,先推出传统保障型险种,再推广投资型险种,始终保持均速稳定的发展。
作为一家进入中国市场多年的跨国企业,去年没有被评为2004中国最具影响力跨国企业,那么,今年,友邦能否成为2005在中国最具影响力的跨国企业呢?为此,本刊记者特别采访了美国国际集团副董事长、美国友邦保险有限公司董事长、首席执行官谢仕荣先生。
《华人世界》:2004年,由第一财经、第一财经日报、中智公司、零点研究咨询集团面对在中国的跨国企业进行的“最具影响力跨国企业”评选活动,共有20家跨国企业当选。今年是第二届评选活动,并且将在1月9日揭晓获奖企业,友邦作为一家跨国企业,今年是否对当选“2005最具影响力跨国企业”有信心?
谢仕荣:我在保险行业工作多年,又是广东人,对于跨国企业在中国的发展特别有感受。众所周知,友邦保险发源于中国上海,并且在1992年成为首家进入中国市场的外资保险公司。可以说,友邦为中国大陆专业化保险市场的建立作出了许多贡献。而今,友邦保险在中国经营业务即将步入第14个年头,我对友邦在公众眼里的影响力评价很有信心。但是,无论此次能否当选,友邦保险都将一如既往地致力于将国外先进的保险理念和保险产品引进国内市场,为本地客户提供优质、专业的服务,并通过稳健、长效的经营理念继续在中国拓展我们的业务和影响力。
《华人世界》:1931年,友邦扎根上海,按照这个来算,友邦已经在中国有了75年的历史。和其他的外资同行相比,友邦在中国这半个多世纪的经验,是一笔财富。友邦是如何运用这笔经验财富?这些经验对友邦在中国的发展是否起到了良好的推动作用?
谢仕荣:的确,作为一家起源于中国,并且在改革开放后成为第一家回到中国市场的外资保险公司,友邦保险对中国一直有很深厚的感情,对于中国消费者的需求以及中国市场的情况也都有比较深刻的了解,这对于友邦在中国发展业务、开发产品都具有重要的指导意义。此外,由于公司在过去13年中的诚信经营和专业服务,友邦品牌已经深入人心,受到广大消费者的认同和信任,这也是我们多年积累的宝贵财富。
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《华人世界》:人才是企业的第一资本,对于友邦保险来说,人才的专业度和忠诚度尤为重要。友邦是如何面对保险业人才流动性大的问题?
谢仕荣:友邦保险一贯十分注重本土保险专业人才的培养,我们认为这是一个公司,乃至一个市场要取得长足发展的必备条件之一。自1992年以来,友邦保险的代理人队伍一直保持比较稳定的增长。目前,我们在国内八个城市的代理人人数已经超过两万名。友邦保险对于代理人的培训全面而细致,我们不仅有专业化、系统化的培训课程,更为代理人提供终身培训的机会,让他们了解最新的金融保险咨询,帮助他们不断完善自我;同时,公司也十分重视与代理人的交流,通过充分的沟通和激励机制让代理人了解到保险是一项长期的事业,公司在业务和管理两方面都给予他们足够的发展空间以实现自我价值。因此,友邦的代理人都十分认同公司的企业文化和经营理念,因此对公司也具有很高的忠诚度。
《华人世界》:任何一个跨国企业对于他寻求发展的本土社会都会有所贡献。请您谈谈友邦在中国作了怎样的贡献?
谢仕荣:友邦保险自从重回中国市场以来,不断地为中国保险业的发展作出贡献,我们在中国市场创造了无数个第一,内容更是涵盖了人才培养、客户服务、产品设计、运作系统等促进保险业发展的方方面面,对此我们深感自豪。在人才培训方面,友邦十分重视本土人才的培养。在中国,友邦全力推行一个名为Leadership Pipeline Program (领袖培训计划),重点针对培训全公司顶尖的百分之十五的员工,为他们度身定制长远的发展计划,包括提供全方位的在职培训,委派往海外工作实习,拓宽员工视野。在中国,我们更特别推出一年的密集式培养计划,提供各样领袖培训。在过去三年,国内的员工享有平均3.42天的培训机会。 对代理人培训方面,我们将一个名为业务人员管理专才发展计划(Agency executive development program)带到中国,集中培育有潜质成为领导阶层的代理人。除此之外,友邦在承担社会责任方面也一直不遗余力。自1994年以来,友邦保险先后与复旦大学、中山大学、中国科技大学及北京大学四所国内著名大学合作,共同成立了精算中心,帮助学生们参加北美精算协会的专业考试,加快中国寿险业的发展。在医疗卫生事业方面友邦也是积极参与,2001年,友邦保险获得由国家卫生部、中国红十字会及总后卫生部共同颁发的“全国无偿献血促进奖”。 此外,友邦保险亦积极参与减灾扶弱事业,在安徽资助建立了友邦春蕾小学,设立奖学金,并鼓励员工和代理人常年向小学捐款,捐赠文教用品。2004年底印度洋海啸发生后,友邦保险各地分支公司向全国各地红十字会或相关救援机构捐款超过60万元人民币。2004年2月,友邦保险被《环球企业家》杂志联合商务部跨国公司研究中心评为2003年度“最佳企业公民”,并位列11家获评公司的首位。
《华人世界》:目前友邦在中国的状态是“八块责任田”,从长远发展来看,友邦如何改变这种状况?
谢仕荣:目前,友邦保险在中国的八家分支公司每年都以稳健的态势增长。今年1月至10月,友邦保险在国内的保费收入约占在华外资保险公司的17.2%,占全国保费收入的1.7%。友邦保险的业务增长速度为39%,远远超过中国寿险业同期12.3%的增长速度。友邦保险目前在中国的八家分公司模式,有利也有弊,我们会在国家政策和法规许可的范围内,与国内监管机构紧密合作,稳健、适时地拓展我们的寿险业务。
《华人世界》:与中资保险公司相比,您认为友邦的优势体现在哪些方面?不足又体现在哪些方面?
谢仕荣:中资保险公司在建设网点,了解市场和客户需求方面有优势;而外资企业由于大多在国外成熟的保险市场运作多年,在经验和开发能力上也许更胜一筹,但总体来说,外资保险公司与中资保险公司各有所长,中国保险市场要取得发展,就需要双方取长补短,通力合作,才能将市场做大、做强。
《华人世界》:中国有句老话,叫做“入乡随俗”,友邦对于中国市场是否有特定的策略?又是如何推广这些策略的呢?
谢仕荣:由于友邦保险与中国有着数十年的渊源,故而我们对这个市场以及客户的特点和需求一直都很关注,也比较了解,并且在改革开放之后很快地选择回到这里,我们称之为“回老家”,这是友邦保险不同与其他外资公司的地方,也是我们的优势。
当然,我们在回到中国市场后,也十分注重公司的本土化,其中就包括本土化人才的培养,中国第一批保险代理人,国内第一位获北美寿险协会授予证书的寿险管理师和第一位获北美精算学会授予证书的精算师都是友邦培养出来的,除此以外,我们在产品开发,客户服务项目方面都力争将国际先进经验和当地需求相结合,设计出适合本土市场的特色产品和服务。2004年,友邦保险在国内推出了“源自中国”大型品牌形象宣傳,再一次彰显了我们的中国身份,并引以为豪。
《华人世界》:您于1961年就在香港加入美国友邦保险有限公司,并在友邦工作至今,四十多年的保险事业,带给您人生最大的感悟是什么?
谢仕荣:保险业是一个极富挑战性的行业,它需要不断创造新的业务。对于有志加入这个行业的年轻人,他们必须有耐心去刻苦地学习,掌握全面的基本知识。这对于新来者可能会觉得枯燥, 但是当他们掌握这些技能后,就会发现自己所投身的是一个充满机遇的行业。