【摘 要】
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买方市场条件下,用户满意度成为现代企业的生命线.钻井工程技术服务企业开展用户满意度测评,不仅有助于提高产品与服务质量,从而更好地满足用户需求,创造更多的顾客价值,而且
【机 构】
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西南石油学院,石油工业井控装置质量监督检验中心
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买方市场条件下,用户满意度成为现代企业的生命线.钻井工程技术服务企业开展用户满意度测评,不仅有助于提高产品与服务质量,从而更好地满足用户需求,创造更多的顾客价值,而且有助于树立企业良好形象,改进其管理体系,增强其竞争力,实现企业、行业的可持续发展.文章分析了其测评目的,确立了以工程质量、技术表现、用户服务、员工素质和企业形象为主要因素的测评体系,着重论述了其测评方法即加权平均法,并结合具体案例予以说明,构建了钻井技术服务业用户满意度测评理论模型、数学模型和管理体系,最后指出了测评中应注意的问题,为加强和改
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