【摘 要】
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随着买方市场的形成和人民生活水平的不断提高,顾客与企业之关系已经发生了重大的改变。企业要想获得生存与发展,就必须努力维持与顾客的关系,创造良好的品牌形象,重视顾客满
【机 构】
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南京林业大学经济管理学院,山东建筑大学管理工程学院
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随着买方市场的形成和人民生活水平的不断提高,顾客与企业之关系已经发生了重大的改变。企业要想获得生存与发展,就必须努力维持与顾客的关系,创造良好的品牌形象,重视顾客满意度,进而建立顾客忠诚度。本文首先对品牌形象、顾客满意与顾客忠诚的相关文献进行了回顾,探讨了相关研究变量的关联性,进而建立研究架构模型,通过实证分析得出的研究结果显示,品牌形象对顾客满意和顾客忠诚具有显著正向影响;顾客满意正向影响顾客忠诚。
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