【摘 要】
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<正>情绪劳动是Hochschild[1]于1983年首次提出,其定义为:员工在工作中为了表现出公众可以观察到的或组织所希望达到的情绪表现规则而做出的情绪管理。情绪劳动包括表层扮演
【机 构】
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泰山医学院护理学院,泰山医学院附属医院
【基金项目】
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泰安市科技引导计划项目(编号:2017NS0231)
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<正>情绪劳动是Hochschild[1]于1983年首次提出,其定义为:员工在工作中为了表现出公众可以观察到的或组织所希望达到的情绪表现规则而做出的情绪管理。情绪劳动包括表层扮演、深层扮演和自然扮演三种表现策略。表层扮演是指当感受到的情绪与组织表达要求不一致时,个体只通过外部感情、声音等改变外部表现,而内部情绪感受并未改变;深层扮演是指个体通过管理内部情绪状态,使内心的情感与组织所要求表达的情绪相符合;自然扮演是指个体的情绪感受与组织所
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