【摘 要】
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目的 探讨＂品管圈＂活动在提高门诊患者满意度中的应用效果.方法 2016年1~6月,九龙坡区人民医院门诊成立优质服务＂品管圈＂,应用＂品管圈＂管理办法对门诊患者就诊过程中存在的问题讨论
【机 构】
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重庆市九龙坡区人民医院病员服务中心,海南医学院医学教育研究所,重庆市九龙坡区人民医院重症监护室
【基金项目】
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2014年海南省哲学社会科学规划课题[编号:HNSK(JD)14-154]
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目的 探讨＂品管圈＂活动在提高门诊患者满意度中的应用效果.方法 2016年1~6月,九龙坡区人民医院门诊成立优质服务＂品管圈＂,应用＂品管圈＂管理办法对门诊患者就诊过程中存在的问题讨论分析,制定相应措施及实施方案,并将活动前（2015年7~12月）400例和活动后（2016年7~12月）400例门诊患者的满意度、投诉率等进行比较.结果 实施＂品管圈＂管理活动后,门诊患者的满意度由93.50%提高到96.75%,投诉率由42.50‰下降到15.00‰,差异均有统计学意义（P〈0.05）;而且门诊护理人员的沟
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