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摘要：国际服务外包市场的竞争使得企业对英语应用人才综合素质的要求越来越高，要求高校在培养服务外包英语人才的模式上不断创新以满足企业的需求。文章基于建构主义理论，以苏州工业园区服务外包职业学院为例，对创新服务外包英语教学模式、满足服务外包企业需求进行了剖析，对具体做法进行了介绍。
关键词：英语教学；服务外包；建构主义理论；企业需求
中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）11-0068-03
企业界称托马斯·弗里德曼（Thomas L Friedman）的《The world is flat》为服务外包领域的圣经。该书指出，欧美等经济发达国家正纷纷以服务外包的方式将大量工作向中国、印度等发展中国家进行发包。世界金融危机的爆发对美国的实体经济与服务外包产业都造成了一定影响，而且这种渗透性的影响还没有完全消退。经济合作与发展组织（OECD）的最新预测显示，美国2012与2013两年实际GDP增幅将分别为2.4%和2.6%，失业率在2012年第四季度将降至7.9%，到2013年底时将降至7.4%。这种低效率的经济发展态势极有可能影响美国向海外的发包业务，因此世界接包市场的竞争将更加激烈。中国与印度一直是对美接包的大国。跟印度服务外包企业相比，我国的服务外包企业在争抢国际市场份额时在实力上还存在一定差距。其中一个最为关键的要素就是语言。国际服务外包市场的通行语言是英语，印度的官方语言之一就是英语，而中国不是。要想增强我国服务外包企业在国际服务外包市场上的接包实力，英语成了关键的技能短板之一。因此，为服务外包企业培养适合国际服务外包市场的应用型英语人才迫在眉睫。
通过文献梳理发现，当前国内外学者对于建构主义理论的研究主要基于对学习者个体相互影响的研究和学习认知过程的研究。学者往往把研究重点集中在“建构主义理论的历史背景、形成机制以及建构主义理论的范围和方式”等方面，而忽视了“建构主义理论学习的内外部环境”等研究领域。就目前所能搜集到的研究文献来看，对于利用建构主义理论研究服务外包英语学习的成果仍处于空白。而且已有的研究对于世界经济形势和服务外包发展趋势的关注不够。因此，笔者基于建构主义理论对后金融危机时代高校创新服务外包英语教学模式进行研究，并分析其可能对我国服务外包产业具有一定的积极意义。在经济转型升级的大背景下，此类研究有助于推进后金融危机时代我国服务外包产业的可持续发展，对于促进我国服务外包发展水平，提高我国在国际市场的接包量与接包频率都有重要价值。
英语教学创新模式的探索
苏州工业园区服务外包职业学院（Suzhou Industrial Park Insti-tute of Services Outsourcing，簡称SISO）基于建构主义理论精髓创新服务外包英语教学模式，具体做法分为五个步骤。（1）讲师主讲 经理人参讲 专家讲座。（2）eschool无界化电子教学。（3）实验室软件教学。（4）企业嵌入式教学 项目汇报。（5）实训基地教学 师徒结对。实际教学中将五个环节糅合起来，力求做到课内教学与课外教学相结合；教师传授与学生自学相结合；学校教学与企业教学相结合；书面教学与电子教学相结合；校内教师教学与企业经理教学相结合；日常教学与讲座教学相结合；普通主干课程教学与企业嵌入主干课程教学相结合。
（一）讲师主讲 经理人参讲 专家讲座
该教学模式比例为“讲师主讲：经理人参讲：专家讲座= 6∶3∶1”。每一门服务外包专业主干课程，都根据课程相关内容对三者授课灵活机动安排，保证时间比例约为6∶3∶1（或根据授课内容安排比例为6∶3∶1）。校内讲师传授给学生服务外包基础知识；企业经理传授给学生企业一线经验知识点；专家传授给学生服务外包前沿知识点。
建构主义理论强调学习知识的网络架构，注重对学生的学习引导。这种三位一体的复合教学模式，打破以往校内教师从头至尾的单一教学模式，结合企业经理与服务外包专家为学生授课，使学生在学习服务外包理论与经验的过程中立体构建服务外包综合知识网络架构，并提升自身的服务外包职业能力。既拓展了学生的服务外包知识圈，又可以学到三者不同思维模式下对服务外包问题的剖析方法，激发了服务外包专业学生的学习兴趣。为了保证这种三位一体的教学模式能够有效开展，避免流于形式，每一门专业主干课程都联系两位以上企业经理和服务外包专家，在时间上弹性安排。该教学模式还有一个好处就是校内教师可以与企业经理和服务外包专家进行专业切磋与交流，使得专业培养定位始终与企业、市场保持“零距离”衔接。
（二）Eschool无界化电子教学
采用Eschool教学平台可以实现无界化电子教学的效果。Eschool校园网平台完全基于Web开发，采用Microsoft SQL Server 2000数据库系统，整合了苏州工业园区服务外包职业学院众多课程建设资源（跨系部、跨专业等）。整个Eschool平台让服务外包英语课程建设教师实行动态监控，并可以与学生实现信息互动。在Eschool学习平台上，英语教师发布服务外包专业课程的相关教学成果，建设服务外包英语教学资源和在线英语课程的信息库，配以视窗点击和精彩页面浏览，激发学生的自学热情。苏州工业园区服务外包职业学院的Eschool平台上不光有服务外包英语课程，还有全校其他专业的课程以及公共学科课程，学生可以根据学习兴趣与学习爱好随时下载和在线学习，并在线与其他同专业或不同专业的学生交流心得。
建构主义理论反对死板的保守的教学方式，注重教学方式的拓展。该教学模式的好处是充分利用现代电子网络的优点，突破了众多有形阻碍，真正实现了学生学习与教师教学的无界化，化有形教学为无形教学，扩大了学生学习知识的自由度，拓展了学生的学习视野，丰富了学生的学习领域，激发了学生的学习兴趣。 （三）实验室软件教学
服务外包英语软件模拟教学是在教学中将服务外包领域专业知识学习和专业实践有机结合，通过模拟服务外包流程的各个环节激发学生的学习兴趣，创建开放式的教学环境。苏州工业园区服务外包职业学院软件模拟教学让学生作为整个教学过程的主体，充分理解服务外包流程，并能实际模拟服务外包流程的全过程。例如，运用供应链综合模拟软件模拟供应链运作来配合供应链管理教学内容的讲授，由教师扮演普通消费者向供应链发出采购订单，学生按照销售企业、生产企业、供应商企业顺序依次模拟各家企业订单管理（信息流），在货品配送过程中，学生依次模擬供应商企业、生产企业、销售企业、服务外包企业（服务外包）完成供应链模拟。整个流程体现了学生对服务外包专业英语知识的熟练掌握与应用，特别是对服务外包专业英语词汇的深刻理解与领悟，以及在不同的服务外包语境中对语义的不同应用。
建构主义理论十分注重学习情景，强调学生学习兴趣的重要。比如，通过服务外包仿真模拟软件，针对服务外包英语课程进行系统建模，并在计算机上编制相应的应用程序，模拟实际服务外包系统运行状况，并统计和分析模拟结果，指导实际服务外包系统的规划设计与运作管理。学生利用它可以在计算机上建立服务外包中心或工厂的三维动画仿真模型，借以进行各种系统分析和工程验证，最终获得优化设计和改善方案。这对于增强学生实际操作能力具有重要意义。这种仿真服务外包教学，既让学生模拟了服务外包企业的角色感受，又克服了实际现场教学的诸多限制。
（四）企业嵌入式教学 项目汇报
嵌入式教学指的是嵌入的课程是与苏州工业园区服务外包职业学院签订人才订单培养协议的企业要求的课程（苏州工业园区服务外包职业学院已与多家服务外包企业签订了人才订单培养协议），根据订单企业的具体服务外包工作程序要求指定“哪些学生哪些课程在哪个学期哪个教学周怎么进行嵌入教学”，即满足人才订单企业要求的教学方式，并在教学计划中体现出来。另外，苏州工业园区服务外包职业学院根据服务外包企业的特殊性质，还可以与订单企业协同商定具体课程，如服务外包压力管理英语课程、服务外包时间管理英语课程、服务外包新概念英语课程、服务外包礼仪英语课程、对欧美服务外包订单操作英语课程、服务外包office办公英语课程、国际服务外包法律法规英语课程以及服务外包call center英语课程等。这些课程一般安排英语教师与专业课程教师实行联合授课，即安排两位教师合作授课，课程分为两个半周期，前半周期教学在实训室完成，后半周期教学在企业实训基地完成，两个教师合作备课，共同研讨嵌入式课程教学。
建构主义理论强调学生对知识学习的信息反馈，在信息反馈的基础上逐步优化知识获取。在嵌入式教学周期完成的最后阶段还有个重要环节——项目汇报环节。将班级分成若干4～5人小组，由两位联合授课的教师指导各小组完成一个服务外包实训项目。经过一段时间的实训后，小组进行服务外包实训项目成果汇报表演，并组织教研室教师与订单企业经理等进行评分。此环节的重要部分是学生的成果汇报要接受教师的检阅和点评，力求在下一阶段的实习与实训中把项目做得更加完善。
（五）实训基地教学 师徒结对
为了使学校培养的学生毕业以后能够满足服务外包企业对服务外包英语人才的需求，苏州工业园区服务外包职业学院在创新教学模式的基础上，通过实训基地教学措施来改革和促进现有的实践教学。苏州工业园区服务外包职业学院利用坐落在苏州工业园区的地理优势，与多家服务外包企业签订实训基地培养协议。每学期有2～3周不等的时间在校内教师的带队下到园区服务外包实训基地进行参观、学习，在现场接受实训基地教师（服务外包企业经理或者富有经验的高级员工）的培训。
建构主义理论尤其注重对学生的学习进行潜移默化的引导。实训基地教学培训达到一半时间后还有一个师徒结对的培训环节，由实训基地企业的优秀员工各自带领3～5个学生徒弟成立一个结对学习小组。企业员工作为师傅，学生作为徒弟，师傅对徒弟的学习培训负责，包括考核与检查徒弟每天的服务外包专业英语学习日志与学习心得，每天在下班后及时召开学习小组讨论会，每个徒弟用5分钟时间总结自己每天所学，最后师傅进行点评并提出希望和要改进的地方。该方法的好处是即学即用，失误的地方立即纠正。师傅的言传身教徒弟们都看在眼里记在心上，每天进行及时总结，徒弟之间相互帮助，不光有利于学习，还有利于学生团队精神的培养。
结语
随着国际服务外包市场竞争的加剧，服务外包企业对服务外包英语人才需求的数量与质量都在不断提高。国内众多高校培养的服务外包英语人才在数量上满足了社会需求，但在质量上仍与服务外包企业的要求存在一定的距离。随着服务外包领域的细分和服务外包产业的飞速发展，服务外包产业正越来越受到社会各界的重视。这种趋势对服务外包英语人才培养质量提出了较高的要求，对培养服务外包英语人才的高校将是一个持续的挑战。
参考文献：
[1]Thomas L Friedman. The Wor-ld is Flat[M].何帆，等，译.长沙：湖南科学出版社，2006.
[2]J Piaget.The Principles of Genetic Epistemology[M].London：Routledge
关键词：英语教学；服务外包；建构主义理论；企业需求
中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）11-0068-03
企业界称托马斯·弗里德曼（Thomas L Friedman）的《The world is flat》为服务外包领域的圣经。该书指出，欧美等经济发达国家正纷纷以服务外包的方式将大量工作向中国、印度等发展中国家进行发包。世界金融危机的爆发对美国的实体经济与服务外包产业都造成了一定影响，而且这种渗透性的影响还没有完全消退。经济合作与发展组织（OECD）的最新预测显示，美国2012与2013两年实际GDP增幅将分别为2.4%和2.6%，失业率在2012年第四季度将降至7.9%，到2013年底时将降至7.4%。这种低效率的经济发展态势极有可能影响美国向海外的发包业务，因此世界接包市场的竞争将更加激烈。中国与印度一直是对美接包的大国。跟印度服务外包企业相比，我国的服务外包企业在争抢国际市场份额时在实力上还存在一定差距。其中一个最为关键的要素就是语言。国际服务外包市场的通行语言是英语，印度的官方语言之一就是英语，而中国不是。要想增强我国服务外包企业在国际服务外包市场上的接包实力，英语成了关键的技能短板之一。因此，为服务外包企业培养适合国际服务外包市场的应用型英语人才迫在眉睫。
通过文献梳理发现，当前国内外学者对于建构主义理论的研究主要基于对学习者个体相互影响的研究和学习认知过程的研究。学者往往把研究重点集中在“建构主义理论的历史背景、形成机制以及建构主义理论的范围和方式”等方面，而忽视了“建构主义理论学习的内外部环境”等研究领域。就目前所能搜集到的研究文献来看，对于利用建构主义理论研究服务外包英语学习的成果仍处于空白。而且已有的研究对于世界经济形势和服务外包发展趋势的关注不够。因此，笔者基于建构主义理论对后金融危机时代高校创新服务外包英语教学模式进行研究，并分析其可能对我国服务外包产业具有一定的积极意义。在经济转型升级的大背景下，此类研究有助于推进后金融危机时代我国服务外包产业的可持续发展，对于促进我国服务外包发展水平，提高我国在国际市场的接包量与接包频率都有重要价值。
英语教学创新模式的探索
苏州工业园区服务外包职业学院（Suzhou Industrial Park Insti-tute of Services Outsourcing，簡称SISO）基于建构主义理论精髓创新服务外包英语教学模式，具体做法分为五个步骤。（1）讲师主讲 经理人参讲 专家讲座。（2）eschool无界化电子教学。（3）实验室软件教学。（4）企业嵌入式教学 项目汇报。（5）实训基地教学 师徒结对。实际教学中将五个环节糅合起来，力求做到课内教学与课外教学相结合；教师传授与学生自学相结合；学校教学与企业教学相结合；书面教学与电子教学相结合；校内教师教学与企业经理教学相结合；日常教学与讲座教学相结合；普通主干课程教学与企业嵌入主干课程教学相结合。
（一）讲师主讲 经理人参讲 专家讲座
该教学模式比例为“讲师主讲：经理人参讲：专家讲座= 6∶3∶1”。每一门服务外包专业主干课程，都根据课程相关内容对三者授课灵活机动安排，保证时间比例约为6∶3∶1（或根据授课内容安排比例为6∶3∶1）。校内讲师传授给学生服务外包基础知识；企业经理传授给学生企业一线经验知识点；专家传授给学生服务外包前沿知识点。
建构主义理论强调学习知识的网络架构，注重对学生的学习引导。这种三位一体的复合教学模式，打破以往校内教师从头至尾的单一教学模式，结合企业经理与服务外包专家为学生授课，使学生在学习服务外包理论与经验的过程中立体构建服务外包综合知识网络架构，并提升自身的服务外包职业能力。既拓展了学生的服务外包知识圈，又可以学到三者不同思维模式下对服务外包问题的剖析方法，激发了服务外包专业学生的学习兴趣。为了保证这种三位一体的教学模式能够有效开展，避免流于形式，每一门专业主干课程都联系两位以上企业经理和服务外包专家，在时间上弹性安排。该教学模式还有一个好处就是校内教师可以与企业经理和服务外包专家进行专业切磋与交流，使得专业培养定位始终与企业、市场保持“零距离”衔接。
（二）Eschool无界化电子教学
采用Eschool教学平台可以实现无界化电子教学的效果。Eschool校园网平台完全基于Web开发，采用Microsoft SQL Server 2000数据库系统，整合了苏州工业园区服务外包职业学院众多课程建设资源（跨系部、跨专业等）。整个Eschool平台让服务外包英语课程建设教师实行动态监控，并可以与学生实现信息互动。在Eschool学习平台上，英语教师发布服务外包专业课程的相关教学成果，建设服务外包英语教学资源和在线英语课程的信息库，配以视窗点击和精彩页面浏览，激发学生的自学热情。苏州工业园区服务外包职业学院的Eschool平台上不光有服务外包英语课程，还有全校其他专业的课程以及公共学科课程，学生可以根据学习兴趣与学习爱好随时下载和在线学习，并在线与其他同专业或不同专业的学生交流心得。
建构主义理论反对死板的保守的教学方式，注重教学方式的拓展。该教学模式的好处是充分利用现代电子网络的优点，突破了众多有形阻碍，真正实现了学生学习与教师教学的无界化，化有形教学为无形教学，扩大了学生学习知识的自由度，拓展了学生的学习视野，丰富了学生的学习领域，激发了学生的学习兴趣。 （三）实验室软件教学
服务外包英语软件模拟教学是在教学中将服务外包领域专业知识学习和专业实践有机结合，通过模拟服务外包流程的各个环节激发学生的学习兴趣，创建开放式的教学环境。苏州工业园区服务外包职业学院软件模拟教学让学生作为整个教学过程的主体，充分理解服务外包流程，并能实际模拟服务外包流程的全过程。例如，运用供应链综合模拟软件模拟供应链运作来配合供应链管理教学内容的讲授，由教师扮演普通消费者向供应链发出采购订单，学生按照销售企业、生产企业、供应商企业顺序依次模拟各家企业订单管理（信息流），在货品配送过程中，学生依次模擬供应商企业、生产企业、销售企业、服务外包企业（服务外包）完成供应链模拟。整个流程体现了学生对服务外包专业英语知识的熟练掌握与应用，特别是对服务外包专业英语词汇的深刻理解与领悟，以及在不同的服务外包语境中对语义的不同应用。
建构主义理论十分注重学习情景，强调学生学习兴趣的重要。比如，通过服务外包仿真模拟软件，针对服务外包英语课程进行系统建模，并在计算机上编制相应的应用程序，模拟实际服务外包系统运行状况，并统计和分析模拟结果，指导实际服务外包系统的规划设计与运作管理。学生利用它可以在计算机上建立服务外包中心或工厂的三维动画仿真模型，借以进行各种系统分析和工程验证，最终获得优化设计和改善方案。这对于增强学生实际操作能力具有重要意义。这种仿真服务外包教学，既让学生模拟了服务外包企业的角色感受，又克服了实际现场教学的诸多限制。
（四）企业嵌入式教学 项目汇报
嵌入式教学指的是嵌入的课程是与苏州工业园区服务外包职业学院签订人才订单培养协议的企业要求的课程（苏州工业园区服务外包职业学院已与多家服务外包企业签订了人才订单培养协议），根据订单企业的具体服务外包工作程序要求指定“哪些学生哪些课程在哪个学期哪个教学周怎么进行嵌入教学”，即满足人才订单企业要求的教学方式，并在教学计划中体现出来。另外，苏州工业园区服务外包职业学院根据服务外包企业的特殊性质，还可以与订单企业协同商定具体课程，如服务外包压力管理英语课程、服务外包时间管理英语课程、服务外包新概念英语课程、服务外包礼仪英语课程、对欧美服务外包订单操作英语课程、服务外包office办公英语课程、国际服务外包法律法规英语课程以及服务外包call center英语课程等。这些课程一般安排英语教师与专业课程教师实行联合授课，即安排两位教师合作授课，课程分为两个半周期，前半周期教学在实训室完成，后半周期教学在企业实训基地完成，两个教师合作备课，共同研讨嵌入式课程教学。
建构主义理论强调学生对知识学习的信息反馈，在信息反馈的基础上逐步优化知识获取。在嵌入式教学周期完成的最后阶段还有个重要环节——项目汇报环节。将班级分成若干4～5人小组，由两位联合授课的教师指导各小组完成一个服务外包实训项目。经过一段时间的实训后，小组进行服务外包实训项目成果汇报表演，并组织教研室教师与订单企业经理等进行评分。此环节的重要部分是学生的成果汇报要接受教师的检阅和点评，力求在下一阶段的实习与实训中把项目做得更加完善。
（五）实训基地教学 师徒结对
为了使学校培养的学生毕业以后能够满足服务外包企业对服务外包英语人才的需求，苏州工业园区服务外包职业学院在创新教学模式的基础上，通过实训基地教学措施来改革和促进现有的实践教学。苏州工业园区服务外包职业学院利用坐落在苏州工业园区的地理优势，与多家服务外包企业签订实训基地培养协议。每学期有2～3周不等的时间在校内教师的带队下到园区服务外包实训基地进行参观、学习，在现场接受实训基地教师（服务外包企业经理或者富有经验的高级员工）的培训。
建构主义理论尤其注重对学生的学习进行潜移默化的引导。实训基地教学培训达到一半时间后还有一个师徒结对的培训环节，由实训基地企业的优秀员工各自带领3～5个学生徒弟成立一个结对学习小组。企业员工作为师傅，学生作为徒弟，师傅对徒弟的学习培训负责，包括考核与检查徒弟每天的服务外包专业英语学习日志与学习心得，每天在下班后及时召开学习小组讨论会，每个徒弟用5分钟时间总结自己每天所学，最后师傅进行点评并提出希望和要改进的地方。该方法的好处是即学即用，失误的地方立即纠正。师傅的言传身教徒弟们都看在眼里记在心上，每天进行及时总结，徒弟之间相互帮助，不光有利于学习，还有利于学生团队精神的培养。
结语
随着国际服务外包市场竞争的加剧，服务外包企业对服务外包英语人才需求的数量与质量都在不断提高。国内众多高校培养的服务外包英语人才在数量上满足了社会需求，但在质量上仍与服务外包企业的要求存在一定的距离。随着服务外包领域的细分和服务外包产业的飞速发展，服务外包产业正越来越受到社会各界的重视。这种趋势对服务外包英语人才培养质量提出了较高的要求，对培养服务外包英语人才的高校将是一个持续的挑战。
参考文献：
[1]Thomas L Friedman. The Wor-ld is Flat[M].何帆，等，译.长沙：湖南科学出版社，2006.
[2]J Piaget.The Principles of Genetic Epistemology[M].London：Routledge