【摘 要】
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随着电商带来的影响，很多线下实体店都打出了“体验“牌，希望通过增加体验项目，充分利用线下实体的优势为顾客做好体验服务，以”人”和“人”之间的沟通和交流来拉近和顾客的感情
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随着电商带来的影响，很多线下实体店都打出了“体验“牌，希望通过增加体验项目，充分利用线下实体的优势为顾客做好体验服务，以”人”和“人”之间的沟通和交流来拉近和顾客的感情距离,来打击电商“人”和“机器“之间冷交流的“软肋”。而当我们在一些装修精致的家电卖场中看到了咖啡桌、游乐区等设施前冷清的情景时,又不禁陷入了思考：在顾客的体验中,我们究竞是应该做”加法”还是做“减法”呢？是应该为顾客提供的服务越多越好呢？还是尽量精简繁琐之处,使顾客尽快完成购物行为？
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