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医疗服务过程是一个信息互动的过程，必须借助于专业的医疗用语这一载体，针对不同患者的具体情况恰当地使用不同的语言表达形式，讲究医疗服务的语言沟通艺术。患者不单需要肉体上的治疗，更需要情感上真诚的关注和抚慰。作为医生，不仅要为患者解除病痛，更应该通过交流来理解患者的愿望，消除患者的心理阴影。因此，医务人员要学会善于运用语言艺术，在患者面前的每一句话应当是安慰和鼓励，都应当给患者带来希望，树立信心，安定情绪，变消极为积极，起到事半功倍的效果。