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目的通过加强对内镜室高年资护士的管理，提高护理人员的业务素质及服务能力，能积极主动配合科室开展新业务新技术。方法采用风险管理加人性化管理方法。结果护理人员责任心、业务素质及服务能力均增强，科室新业务新技术发展顺利。结论高年资护士不是医院的负担，合理的管理可以做到人尽其才、人尽其用，建立和谐高效的护理团队，取得良好的患者满意度。