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电子服务的内涵与外延电子服务的概念起源于英文单词E—service,又译为电子化服务、在线服务或线上服务。到目前为止,人们对电子服务这一概念的认识还没有统一,一些组织、企业界人士和学者分别从不同的角度给出了多种关于电子服务概念的表述。笔者认为,电子服务是以电子通讯技术、应用软件及计算机通信网络技术为基础,以集约式的服务模式整合有形的和无形的服务资源，