摘 要：自从辽河油田开展“家”文化建设以来，欢喜岭公用事业处物业公司干部职工，自觉增加责任感和使命感，唱响了“家文化”的主题，妥善处理事关矿区职工群众切身利益的各种问题，加大平安矿区创建力度，为企业又好又快发展和职工群众安居乐业创造了良好环境。使“家文化”为企业科学发展、创建科学和谐文明矿区提供了持久的文化动力。
　　关键词：打造文明；和谐环境；健康文化
　　一、提高思想认识，奠定“家文化”理论基础
　　公司通过开会、学习等形式，提高广大干部职工的认识。使职工充分认识到，随着物质生活水平的逐渐提高，居民的消费要求已经由“有房住”、“住得下”发展到“住得好”，对物业管理中的文化建设要求也越来越高。不仅要求住宅小区环境优美、舒适、方便、安全，更要求其承担起社区精神文明建设的责任和功能，为业主提供一个和谐、文明、奋进的精神家园。因而就需要物业服务企业，不仅要创建舒适和谐的生活环境，更要打造社区文明健康的文化，以文化为媒介在小区管理的不同阶段播种文明之花，建设真正文明和谐的矿区。
　　通过学习，干部职工对“家文化”的理性认识不断加强，在员工心目中认识到物业企业的文化建设势在必行，为“家文化”的开展奠定了理论思想基础。
　　二、加强细节管理，打造“亲情”物业服务
　　要建设和谐社区，必须将“亲情服务社区”的理念纳入到现代社区的物业管理中。像爱家一样关爱小区，关怀居民，温暖人心。创造良好的生活环境，注重细节与服务的贴心，处处体现对业主的“关怀”。
　　该公司物业工人在工作中，不是单纯地打扫卫生，他们在给居民创造干净、整洁、舒适环境的同时，还对楼道的安全、消防进行检查。检查单元防盗门是否好用；检查小区健身器材是否安全；小区下水井盖是否完好等等……
　　物业服务的内容和细节上，处处体现出对居民的关怀，每一个物业服务人员都用最真诚和贴心的服务感动着每一位业主，积极主动地了解业主所需，想业主所想，无时无刻、无微不至地关怀服务对象。物业工人在做好清扫工作的同时，帮助小区里孤寡老人买粮买菜；防止清扫时灰尘大，用矿泉水瓶装水进行喷洒；清理住户门前脚踏垫；带走用户放在门前的垃圾袋等等……这些举手之劳的细微工作，增加了住户对清洁工人的理解和尊重，职工和住户之间的感情更加融洽了，真诚细微的物业服务也赢得了矿区居民的赞誉
　　三、维护社会治安，保障居民“安居乐业”
　　公司秩序维护中队加大了对矿区的管理力度，切实履行保安职能。门岗坚持24小时值班，对进出矿区的各种车辆进行认真登记和管理，及时发现和制止不安全因素，排除隐患。
　　欢喜岭矿区内的中区与西区交接的路口，是工人上下班的主路线，来往人员、车辆繁多。学生上下学经过此路口，存在很多危险因素。为了保证学生的人身安全，该中队每天在路口执勤维护交通秩序，指挥疏导来往车辆，护送学生过马路，保证了学生上下学的安全。
　　针对个别油区每年都会出现居民被骗取钱财事件的现象，公司综治小组和保安巡逻人员加强了在小区银行、储蓄所等重点部位的检查力度。对行迹可疑的人员进行严加盘问，发现大额取款的老人和妇女，进行认真、细心地询问。并与银行工作人员一起打电话询问家人，得到证实，再付款，然后将其安全护送回家，此举防止了诈骗事件的发生，保证了居民的切身利益。
　　四、打造“楼道文化”，促进矿区健康和谐
　　该公司通过开展“楼道文化”，使服务人员走进了住户，加强了服务人员与住户的沟通，促进了矿区的和谐发展。公司在小区居民楼的各个单元内设置一块标题为“同进一个门，都是一家人”的挂板，上面有物业服务人员的姓名、照片；有服务电话、投诉电话、报修电话；“有服务标准”、“居民公约”；有“信息交流平台”。“信息交流平台”可以随时更换各种停水停电的通知和各種安全公告。
　　该“宣传板”方便了住户对服务人员的服务情况进行监督，有意见可以随时反馈，同时在“信息交流平台”向居民提供一些停水、停电通知和宣传用电用气安全常识等。这种开放式的交流方便了业主，为小区的安全和谐提供了保证，促进了服务水平的提高。增进了服务人员与用户的沟通，受到了广大居民的称赞，提高了物业服务的满意率，促进了和谐矿区建设。
　　公司高质量的物业服务创建了舒适优雅的小区环境，小区的文化建设使居民的文化水平和环保意识的提高又促进了小区的平安和谐，公司的“家文化”建设取得一定的成果，矿区居民和物业职工积极行动，共同努力，保持矿区环境优美，助推矿区文化建设健康发展。