【摘 要】
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根据《中国质量万里行2020年度消费诉求白皮书》显示,教育行业用户最多的投诉诉求是要求退款,共有1165条,占总投诉诉求的79%.同比2019年,教育行业用户退款诉求的占比是43%.20
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根据《中国质量万里行2020年度消费诉求白皮书》显示,教育行业用户最多的投诉诉求是要求退款,共有1165条,占总投诉诉求的79%.同比2019年,教育行业用户退款诉求的占比是43%.2020年,退款问题的顽疾再次成为消费者投诉的众矢之的.记者注意到,消费者在线上英语课程申请退款往往是由于“服务质量差”、“课程质量不好”等原因,也有的是因平台无故的收取违约金以及随意变更课程内容.
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