心理契约:构建员工与企业的生命共同体

来源 :企业文明 | 被引量 : 0次 | 上传用户:matianxiang87
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  在经济全球化的背景下,企业的裁员、并购及流程再造等各种变革使得企业与员工所面临的不确定性日益增加,由此带来的员工忠诚度、工作行为、工作态度等方面的问题引起了各方关注。心理契约管理逐步成为组织变革时代企业获取竞争优势的战略手段。
  心理契约是指构成员工和组织之间交换关系和相互责任的一种心理期望。20世纪80年代后,美国管理心理学专家施恩(E.H.Schein)进一步明确了心理契约的内涵,即“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间,以及最早将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”。
  心理契约理论认为,员工与企业之间除了存在正式劳务合约之外,还存在一种心理契约。心理契约是联系员工和企业的心理纽带,也是影响企业人力资源管理的重要因素。员工对企业的满意度、对企业的情感投入度,乃至工作绩效和流动率都和心理契约息息相关。
  组织中的心理契约是联系员工与组织之间的纽带,是影响员工行为和态度的重要因素。尽管心理契约是内隐的,但它却是组织行为的一个重要决定因素。心理契约在企业组织中的作用有三个方面:一是可以减少雇佣双方的不安全感。正式的经济契约不可能涉及雇佣关系的方方面面,而心理契约可以填补经济契约留下的空白。因此,心理契约暗含的条款能够弥补雇佣关系中正式文本规定的一些不足,降低雇员与组织双方的不确定性,从而增加个人与组织的安全感和相互信任感。二是可以规范员工的行为。员工以组织对自己所负的责任来衡量自己对待组织的每一行为,以其作为调节自己行为的标准。员工会将自己与组织之间的相互责任进行权衡,并根据权衡的结果调整自己的行为。三是可使员工对发生在组织中的事件产生情感性的反应。心理契约在员工愿望(如角色、社会、经济等)与其绩效表现之间起着重要的调节作用。
  如果员工的心理情感需求得到了满足,心理契约得到了兑现,那么就会提高员工对组织的忠诚度和满足感,从而使员工愿意为组织作出更大的贡献——超出组织期望的投入。同时,员工的流动率的降低、劳资纠纷的减少以及员工生产力的提高,都能有效地提高企业的绩效,使企业获得高于所花费成本的回报。
  因此,为了更加有效地实现企业目标,减少人力资源风险,企业应当通过人力资源管理活动构建和维护心理契约。
  组织是员工的活动蓝图,但是如果没有合适的员工来提供特定的活动,这种蓝图起不了任何作用。因此,组织的第一个、也许是最主要的一个问题就是人的问题,就是如何去招聘员工,怎么按照组织需求去培训员工,怎么对员工加以激励来诱导组织期望的行为绩效等一系列活动。
  招聘阶段:传递真实信息以构建
  牢固的心理契约
  招聘过程是员工与企业的初次接触,也是构建心理契约的重要过程。企业如果不实事求是地向应聘者介绍本企业的相关情况,就会使应聘者对企业和职位产生不切实际的幻想。当应聘者成为正式员工对企业情况有所了解后,就会感知到心理契约与现实的不一致,产生心理落差,严重时就会导致破坏契约。那么,真实地向应聘者提供有关信息就成为构建牢固心理契约的基础。招聘人员应向应聘者客观介绍组织发展现状、劳务合同的主要内容、员工的职位和职责等,让员工对企业和所要从事的工作形成一个比较准确的估价,降低期望与现实的冲击,从而提高工作忠诚度,降低主动离职意愿。
  另一方面,个人也不能为了获得职位,歪曲、编造个人信息,否则,会造成动机和态度与组织要求相隔甚远、个人价值观与组织价值观的碰撞。结果是员工匆忙到岗后,理想与现实产生了落差,个体本性与组织精神不符合,影响了员工的工作积极性,不仅给组织造成了一定的损失,而且也给应聘者职业生涯带来挫折,最后自然就无法达成组织与个体之间的默契与和谐,更谈不上心理契约的建立。
  工作调整阶段:修正和维护
  心理契约可以预防危机的产生。当员工处于进入企业和达到正常工作状态之间的调整过程中,开始进入企业时的兴奋、幻想、热情都会慢慢淡化,此时员工会对与企业之间的心理契约进行一个新的认识和评估。面对这样一个惯常的适应过程和心理契约的危机,企业是应该有所准备的。企业可以让一个与新员工职位有关的中间层员工参加面试小组,由他和新员工通过谈判、协商形成更为具体的心理契约。有这样一位对新员工负责的中间层员工的加入,可以及时修正和维护心理契约,使形成的心理契约更加明确合理,从而缩短员工的适应阶段,使其尽快进入正常的工作状态。
  正常工作阶段:加强双方沟通
  促进心理契约明晰化
  员工与企业对心理契约的认定都是建立在各自的主观感知上,那么就会发生当企业认为已经兑现了所有的承诺,但员工却觉得企业在某些方面食言了的情况。造成这种情况的原因是双方对契约的理解不一致。所以企业应该向员工提供更多与企业沟通的机会。
  通过双向沟通,一方面管理者可以随时了解和关注员工的期望和企业存在的问题,听取员工的意见并进行改善;另一方面,员工也可以全面了解企业的期望和当前存在的问题。企业根据双方的期望与存在的问题,及时有效地提供承诺方案,可使员工在受到尊重、增加自信心的同时,使组织的问题得以解决,有利于双方的相互理解,形成融洽的关系。
  建立培训与开发体系来发展
  心理契约内容
  由于现代企业面临着一个环境变革的时代,经济全球化、网络信息技术带来的企业组织结构扁平化、虚拟企业、战略兼并重组等组织变革,使得员工与企业传统缔结的长期固定的忠诚和努力工作可换取回报的模式正逐渐被以职业适应力为核心的新型工作模式所取代。那么,在工作调整阶段以及正式工作阶段,企业都应加强员工技能培训,开发人力资源,这是发展企业和员工双赢的心理契约的关键。
  建立企业培训体系,首先要依据企业战略目标为基准,以形成全员学习型文化、提高员工学习能力和创新能力为终极目的。实施中应针对不同类别的不同管理层次人员,采用适合的培训方法,注重培训需求分析、培训体系设计、培训课程实施、培训效果评估等环节的控制,形成符合员工和企业双方需要的提高工作满意度、成就感和忠诚度的心理契约新内容。
  建立有效的激励机制作为实现
  心理契约的保障
  激励主要就是通过人们寻求工作满意感这种需要来实现的。最基本的需要如生存需要等可以通过工资、福利等方式加以满足。员工通过签订雇佣合同,可以获得金钱,用以换取生活必需品。然而,在雇佣合同这类正式契约中,很少涉及与较高层次的满足有关的内容。而只有这些高层次的需要得到满足,人才会感到最大的满足,并最大可能地调动工作积极性。这种满足是心理契约中极为重要的部分。
  企业建立激励机制时,如果对员工的需要、目标、兴趣、职业生涯期望、工作价值观等无动于衷,眼光仅仅停留于员工个人激励方面,或者说仅仅注视企业的条件和习惯做法,自然无法取得恰当的激励效果。在激励机制的构成上,企业应多设计满足心理较高层次需求的方法,如:提倡以人为本的企业文化,营造尊重人才的良好氛围;提倡参与式管理,满足员工心理上被认可信任的需要;设计员工持股或股票期权的激励方式,把员工自身利益与企业长远利益结合起来,提高忠诚度,降低离职意愿;考虑实行自助餐福利计划,满足不同员工、不同工作阶段、不同层次的需要等。
  共建企业的“心理契约”的实现,在于建设以人的能力为本的企业人力资源文化。文化作为一个环境中人的“共同的心理程序”,健康向上的企业人力资源文化能在企业中创设出一种奋发、进取、和谐、平等的企业氛围和企业精神,为全体员工塑造强大的精神支柱,形成坚不可摧的生命共同体。
  这种企业人力资源文化的建设要求企业及其管理者应为职工的能力发挥提供良好的制度保障、有效机制、正确的政策和宽松的企业氛围,换言之,它要求建立一个以能力发展为价值导向的企业经济体制及其运行机制;还要求每个企业员工把能力最大限度地正确发挥并作为自己价值追求的主导目标,并积极为此而努力。在这种文化之下,企业领导与员工上下同欲,使经营理念得以落实、共识得以建立、公司使命得以实践,实现人与事的理想结合。
  (作者单位:北京易普斯咨询有限责任公司)
  (责任编辑:郝幸田)
其他文献
随着我国经济水平的逐步提高和科学技术的不断进步,要求县级广播电视台逐渐向着主流媒体发展,但是县级广播电视台的生存与发展都面临着巨大的挑战.县级广电台作为我国广播电
随着社会经济与科技的不断发展,GPS定位技术日趋成熟,其精确度和准确性正在不断提高,灵活程度也日益增强.精密工程测量的工作量较大,也存在许多问题,将GPS定位技术应用在精密
生产一线是群众性经济技术工作创新成果诞生的集聚地,是石油人与企业发展同频共振的大舞台.在市场经济不断发展、企业改革不断深化、油田进入开发中后期的新常态下,科技创新
期刊
近些年来,我国中职教育获得较快发展,传统教学模式已经无法满足中职数学教学的实际需要.而“学案导学”模式的应用,则能在一定程度上提升中职数学教学质量,增强中职学生的数
时光去不还,渐觉夜阑珊。对镜知人老,跟潮致脑残。专家专鬼话,教母教仙丹。笃信神医者,何当受此难?
目的:探究幼儿肠套叠高频超声诊断价值及确诊率.方法:从本院儿科2015年7月-2016年7月接收治疗的肠套叠患儿中,抽取80例展开研究,并且分作对照组与观察组,每组40例.对照组采取
在当今知识经济时代,一个缺少文化基因的企业注定不能取得长足发展,文化治企是保持企业长久竞争优势的“基因工程”。地处鄂西北山区的黄龙滩水力发电厂(以下简称“电厂”),自2004年创建学习型企业起步,十年来秉承文化治企理念,持续开展“书香黄电”建设。作为文化治企在电厂的一项具体实践,“书香黄电”建设不断充实和丰富了党的建设、队伍建设、企业文化建设内涵,在提升企业软实力、核心竞争力和可持续发展能力方面发
高中时期的数学教学,不仅要使学生完成基础知识的积累,还要使学生掌握基本的数学技能.如何提高学生的数学水平,让他们体会到学习数学的乐趣,已成为高中数学教学研究的重要方向.教学实践证明,数学思维对数学教学有着显著的影响.下面结合自己的教学实践就在高中数学教学中培养学生的思维能力谈点体会.  一、在高中数学教学中培养学生的思维能力的  必要性  高中时期的学生,思想尚未完全成熟,但思维活跃,具有明显的独
党的十九大报告指出,社会主义核心价值观是当代中国精神的集中体现,凝结着全体人民共同的价值追求.要以培养担当民族复兴大任的时代新人为着眼点,强化教育引导、实践养成、制
明星企业家、阿里巴巴的创始人马云,当年从杭州师范学院毕业,即将走出校门的时候,校长与他进行过一番长谈,校长问他今后的打算,马云说:“我希望自己能够去创业,而当一名教师则心有不甘。”校长听后没有多说什么,只是要马云许下一个承诺,先服从分配到学校去教书,五年内不许出来创业。马云答应了。  走出校门,马云到了一所理工学院当了一名老师,月工资89元。  一年后,深圳一家企业聘请马云,月工资1200元,马云