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本文从企业生存与发展的角度系统的介绍了顾客忠诚，说明了顾客忠诚对于企业的战略意义，并对顾客忠诚的主要表现形式进行了分析，探讨了哪些因素决定了顾客对企业的忠诚。最后总结出企业获取顾客忠诚途径。
基于忠诚的顾客关系管理
【摘 要】
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本文从企业生存与发展的角度系统的介绍了顾客忠诚，说明了顾客忠诚对于企业的战略意义，并对顾客忠诚的主要表现形式进行了分析，探讨了哪些因素决定了顾客对企业的忠诚。最后总结
【机 构】
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成都理工大学工程技术学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2008年23期
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