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对任何企业来说,其最根本的利润来源就是客户,商业银行也不例外.只有真正理解客户对企业的意义,实施客户关系管理,锁定客户,企业才能生存进而提升竞争力.对于高度关注客户需求并依赖于客户而生存的我国商业银行来说,实施客户关系管理是一个需要重点研究的课题.
我国商业银行实施客户关系管理的基本构想
【摘 要】
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对任何企业来说,其最根本的利润来源就是客户,商业银行也不例外.只有真正理解客户对企业的意义,实施客户关系管理,锁定客户,企业才能生存进而提升竞争力.对于高度关注客户需
【机 构】
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武汉科技大学,上海宝钢集团公司
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2004年5期
【基金项目】
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武汉科技大学校科研和教改项目
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