【摘 要】
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随着国民经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,要求供电企业“以顾客为关注焦点”,提高供电服务质量的呼声越来越高。提升供电企业客户满意度,对于供电企业、对于顾客、
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随着国民经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,要求供电企业“以顾客为关注焦点”,提高供电服务质量的呼声越来越高。提升供电企业客户满意度,对于供电企业、对于顾客、对于社会均能够产生积极的影响,是一举多得的方式。因此建立适合供电企业的顾客满意度测评体系,成为当前供电企业探索研究的一个重要课题,T它不仅代表了管理体系的创新和工作质量的改进,更有力地推动了供电公司服务质量管理的改进。
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