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随着我国经济快速发展，车辆销售量不断增长。当前人们的保险意识逐渐提高，为车险业务发展创造了有利条件。车险业务规模不断扩大，车险在保险公司保费收入中占比持续上升，网销等渠道业务蓬勃发展。市场保险业务竞争激烈，车险业务成为财产保险公司经营成败的关键，车险经营分为承包与理赔，随着市场竞争同质化，车险公司提供优惠费率，理赔服务质量成为车险公司竞争软实力的体现，财产保险公司不断改进服务模式。保险公司理赔出现各种问题，造成保护流失影响公司经营效益。优质理赔服务需要以客户需求为导向，加强内控管理水平。本文对财产保险公司