【摘 要】
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<正> 随着改革开放的深入和人民生活水平的不断提高,人们对旅游的需求也大大增加.越来越多的中外游客到我国各地观光旅游。这使众多酒店服务企业顾客大幅增加,也面临着越来越
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<正> 随着改革开放的深入和人民生活水平的不断提高,人们对旅游的需求也大大增加.越来越多的中外游客到我国各地观光旅游。这使众多酒店服务企业顾客大幅增加,也面临着越来越多的问题。其中游客投诉就是常见问题之一。正确处理游客的投诉对改善酒店经营管理有着非常重要的意义。在处理游客投诉之前,酒店人员必须对投诉有一个正确客观的认识。要知道:游客投诉指客人对酒店的服务(产品)不满时的告状,即游客认为由于酒店工作上的差错而引起的麻烦和烦恼,或者损害了他们的利益等情况向服务人员提出或向有关部
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