论文部分内容阅读
【正】 经常到商店买东西,发现在少数营业员身上患有“冷热病”。这种常见病的主要症状是服务态度忽冷忽热:对熟人热,对生人冷;对大买主热,对“小不点”冷;对衣冠楚楚者热,对“其貌不扬者”冷;对掏钱购买者热,对调换退货、随便看看者冷;领导在场时热,领导不在时冷;精力集中、高兴顺心时热,心不在焉、情绪烦恼或交接班、快