【摘 要】
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推进基层网格化运营是中国移动落实创世界一流“力量大厦”,向CHBN(个人市场、家庭市场、政企市场、新兴市场)全向拓展的战略举措,是推进运营一线“强能力、聚合力、激活力”
【机 构】
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中国移动通信集团有限公司,中国移动通信集团甘肃有限公司,中国移动通信集团甘肃有限公司兰州分公司
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推进基层网格化运营是中国移动落实创世界一流“力量大厦”,向CHBN(个人市场、家庭市场、政企市场、新兴市场)全向拓展的战略举措,是推进运营一线“强能力、聚合力、激活力”的关键步骤,是适应基层运营实际需要、进一步深化基层市场化经营机制的重要行动。为促进网格高质量发展,在网格化运营中规范市场行为、提升服务质量、塑造服务优势,是提升市场竞争力的重要手段。本文结合企业运营管理实践,从规范、协同、评价、文化、责任、创新等方面探索出一套行之有效的网格服务提升方案。
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