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什么是核心竞争力?核心竞争力是企业通过资源有效整合而形成的独具的，支撑企业持续竞争优势的能力，核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。企业打造核心竞争力的目的，就是要打破落后的经营机制，使企业提高竞争力，作为铁通而言，要在竞争激烈的电信市场中占据一席之地，最关键的一点，就是要以塑造品牌为导向，以客户服务为中心，以技术、营销创新为手段，以企业信息化建设为动力，以企业文化为支撑，全面的打造铁企业的核心竞争力。
以塑造品牌为导向
一个成功的品牌，就像企业在市场竖起的一面旗帜，能将众多的客户吸引到旗下，形成——个庞大的、忠诚的客户队伍。品牌是企业发展不可或缺的基本要素，品牌包含信誉，口碑、客户的体验和认知，塑造品牌，就是要把品牌塑造成既有知名度，又有信誉度和美誉度，得到客户的信任、认同和赞誉。塑造品牌，一是通过企业规范化管理，调动每个员工的主观能动性，使企业各职能部门的经营能高效地运作，通过客户和社会对企业的认同和关注，建立良好的企业形象；二是做好恰当的品牌定位，使品牌所体现的价值与客户的需求相吻合，品牌不应只反映企业的特性或功能，更重要的在于要赋予企业一种与众不同的思想，并将这种与众不同的思想进行传播，从而引起客户共鸣，实现企业与客户相互间的沟通，最终作为可信赖的印象沉淀在客户的心目中。三是保证质量，质量是品牌的基石，没有质量就没有品牌，铁通的网络质量、服务质量等好坏都会影响品牌的建立，注重质量对于品牌塑造有着尤为重大的意义。第四，品牌宣传必不可少，通过各种媒体，将铁通的企业形象、企业经营理念向社会传播，建立起铁通较高的知名度、美誉度和信赖度，在客户心目中树立良好的品牌形象。
以客户服务为中心
现代市场竞争进入了以客户服务制胜的年代，以客户服务为中心，就是要具有客户至上、令客户满意的服务理念。令人满意、高质量、有特色的服务，处处体现铁通企业精神的人性化服务、一切为用户着想的服务创新精神，众口铄金的口碑和美誉。将形成接受铁通服务的客户群体，通过他们的宣传和介绍，有助于获得更多的新客户。客户对他们所接受服务都有一定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，客户同时还对他们所接受的服务有一种感受，所以，当客户所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对提供服务的运营商做出负面的评价，随时把握客户的需求和研究他们的行为，会更好地管理和服务于客户的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，要保持住企业竞争的优势。客户服务的升华是一个关键。当前铁通还没有过硬的业务推出，只有在为客户服务上多下功夫，在提供服务的过程中注重每一个细节，从用户的角度出发，完善客户服务流程，规范为客户服务行为，高度重视和解决影响服务质量的重点和难点问题，在充分把握用户对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的客户服务，以客户服务质量赢得市场份额和用户忠诚。
以技术、营销创新为手段
创新是现代企业获得持续竞争力的不断源泉，企业要想在日趋激烈的市场竞争中有所作为，必须从市场环境的变化出发，不断进行技术创新和营销创新。技术创新的目的在于巩固和提升企业的网络综合能力，使企业的网络技术保持前瞻性，适度保持住技术领先。网络和技术是通信企业的能力表现，铁通应开展好综合性网络优化、加速数据网、智能网、传输网和城域网建设，提高对高话务量、高信息量的网络疏通能力；营销创新，在于更新市场营销理念，建立高效的市场反应机制，构筑以市场为导向的组织结构和运营机制。根据铁通的发展现状，在铁通既有资源范围，建立一系列针对市场重点区域、区域重点的规划、政策、管理流程和营销策略，在部分区域占据主导运营商位置。
以企业信息化建设为动力
信息化就是利用信息技术将企业的信息流、物流、资金流进行一体化管理。随着国内其它电信企业的相继上市，国际电信企业的不断进入，国内电信行业的竞争将趋于白热化。竞争的加剧，势必让各电信企业要开源节流，全面提升管理水平，强化企业核心竞争力，才能在市场的竞争新格局中处于不败之地。而企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力的利器，是国内各电信企业的必然选择。企业信息化能有效支持和促进实现企业自身业务和组织的变革，协助企业理顺业务流程，实现一流的客户服务和高效的组织运营效率，提高整个企业的信息沟通和业务协作能力。信息化可以提升企业的核心竞争力，那么企业怎样实现信息化呢?信息化涉及的环节很多，但最主要和最关键的两项：一是企业的核心业务和主导流程的信息化，二是人的信息化。铁通应通过对业务支撑系统、网管系统、OA(办公自动化)系统、客户关系管理系统，以及其它不同架构的管理系统的资源进行整合和流程再造，实现系统之间信息能共享、能交换，以提高网络的综合运用能力和企业决策能力。企业要发展、要做强、要做优，离不开信息化，信息化离不开信息化人才，信息化人才对信息化要有极大的热忱，熟悉电信企业现有业务流程，熟悉网络、市场、财务业务，同时在企业中有充分的空间和一定的权力，除了有深厚的技术功底，还应懂业务，懂管理，有良好的沟通能力和亲和力，勇于面对困难，敢于承担责任。企业信息化建设是一项需要长抓不懈的工作，要通过企业信息化的建设，提高企业的管理水平，提高工作效率。
以企业文化为支撑
企业文化是企业全体员工所共有的价值体系，它在很大程度上决定了员工的看法及其对环境的反应模式。企业文化是全体员工共同的价值观念，它对全体员工有一种内在的号召力，使员工对企业有一种归属感和认同感，能引导全体员工把个人的目标和理想聚焦在企业的目标和理想上，朝着一个共同的方向努力；企业文化是一种粘合剂，能减少企业内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，增强凝聚力和向心力，使全体员工团结一心，把精力花在企业的生产经营发展上；企业文化可以增强企业员工的荣誉感和责任感，自觉维护企业的声誉，努力工作；企业文化中的价值观念、道德规范、约定俗成的行为准则，能约束企业职工的言谈举止，从而保证企业健康、稳定地向前发展。2、世纪不仅是知识经济、网络经济的时代，同样也是文化经济时代，文化已逐渐成为推动生产力发展的强劲动力。甚至有的人提出：决定21世纪人类消费的是文化，21世纪将是文化营销的时代！随着市场经济环境的变化，企业文化功能与作用不断地延伸，新的功能逐渐显现出来，而且越来越突出，企业上升到一定的空间，在管理、技术等领域之间的差距越来越小，而最终决定企业竞争成败关键的就是企业文化，企业文化已经越来越受到企业经营者的重视。建立建树企业文化的最终目的就是要提升企业竞争力，使企业获得最大限度的经济价值和社会价值。企业文化的外向传播，将使企业得到客户的广泛认知和认同，从而产生良好、深刻的印象，产生企业与客户情感上的交流与沟通，提高客户对企业的信任度和忠诚度，刺激客户量的增长，从而促进营销工作的开展。要想有效发挥企业文化的营销功能，最根本的就是要加强企业文化建设，建设具有自身特色，为大众所认可、支持的企业文化。企业文化建设应该注重提高企业文化的质量和层次，尤其是企业价值观念、精神风貌、视觉形象、质量文化、服务文化、企业信誉等方面都是建设和提高的重点，这是一个长期过程，企业不能急于求成，必须持之以恒。
企业具有核心竞争力，意味着企业具有在竞争中难以被竞争对手模仿、战胜的核心竞争优势，打造企业的核心竞争力，是铁通在市场竞争中保持竞争优势的战略目标，建设以人为本的企业文化，树立技术先进、服务优质、管理科学的现代企业形象，形成具有张力的核心竞争优势，是铁通保持续发展的保证。
编辑／沈峥嵘
以塑造品牌为导向
一个成功的品牌，就像企业在市场竖起的一面旗帜，能将众多的客户吸引到旗下，形成——个庞大的、忠诚的客户队伍。品牌是企业发展不可或缺的基本要素，品牌包含信誉，口碑、客户的体验和认知，塑造品牌，就是要把品牌塑造成既有知名度，又有信誉度和美誉度，得到客户的信任、认同和赞誉。塑造品牌，一是通过企业规范化管理，调动每个员工的主观能动性，使企业各职能部门的经营能高效地运作，通过客户和社会对企业的认同和关注，建立良好的企业形象；二是做好恰当的品牌定位，使品牌所体现的价值与客户的需求相吻合，品牌不应只反映企业的特性或功能，更重要的在于要赋予企业一种与众不同的思想，并将这种与众不同的思想进行传播，从而引起客户共鸣，实现企业与客户相互间的沟通，最终作为可信赖的印象沉淀在客户的心目中。三是保证质量，质量是品牌的基石，没有质量就没有品牌，铁通的网络质量、服务质量等好坏都会影响品牌的建立，注重质量对于品牌塑造有着尤为重大的意义。第四，品牌宣传必不可少，通过各种媒体，将铁通的企业形象、企业经营理念向社会传播，建立起铁通较高的知名度、美誉度和信赖度，在客户心目中树立良好的品牌形象。
以客户服务为中心
现代市场竞争进入了以客户服务制胜的年代，以客户服务为中心，就是要具有客户至上、令客户满意的服务理念。令人满意、高质量、有特色的服务，处处体现铁通企业精神的人性化服务、一切为用户着想的服务创新精神，众口铄金的口碑和美誉。将形成接受铁通服务的客户群体，通过他们的宣传和介绍，有助于获得更多的新客户。客户对他们所接受服务都有一定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，客户同时还对他们所接受的服务有一种感受，所以，当客户所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对提供服务的运营商做出负面的评价，随时把握客户的需求和研究他们的行为，会更好地管理和服务于客户的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，要保持住企业竞争的优势。客户服务的升华是一个关键。当前铁通还没有过硬的业务推出，只有在为客户服务上多下功夫，在提供服务的过程中注重每一个细节，从用户的角度出发，完善客户服务流程，规范为客户服务行为，高度重视和解决影响服务质量的重点和难点问题，在充分把握用户对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的客户服务，以客户服务质量赢得市场份额和用户忠诚。
以技术、营销创新为手段
创新是现代企业获得持续竞争力的不断源泉，企业要想在日趋激烈的市场竞争中有所作为，必须从市场环境的变化出发，不断进行技术创新和营销创新。技术创新的目的在于巩固和提升企业的网络综合能力，使企业的网络技术保持前瞻性，适度保持住技术领先。网络和技术是通信企业的能力表现，铁通应开展好综合性网络优化、加速数据网、智能网、传输网和城域网建设，提高对高话务量、高信息量的网络疏通能力；营销创新，在于更新市场营销理念，建立高效的市场反应机制，构筑以市场为导向的组织结构和运营机制。根据铁通的发展现状，在铁通既有资源范围，建立一系列针对市场重点区域、区域重点的规划、政策、管理流程和营销策略，在部分区域占据主导运营商位置。
以企业信息化建设为动力
信息化就是利用信息技术将企业的信息流、物流、资金流进行一体化管理。随着国内其它电信企业的相继上市，国际电信企业的不断进入，国内电信行业的竞争将趋于白热化。竞争的加剧，势必让各电信企业要开源节流，全面提升管理水平，强化企业核心竞争力，才能在市场的竞争新格局中处于不败之地。而企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力的利器，是国内各电信企业的必然选择。企业信息化能有效支持和促进实现企业自身业务和组织的变革，协助企业理顺业务流程，实现一流的客户服务和高效的组织运营效率，提高整个企业的信息沟通和业务协作能力。信息化可以提升企业的核心竞争力，那么企业怎样实现信息化呢?信息化涉及的环节很多，但最主要和最关键的两项：一是企业的核心业务和主导流程的信息化，二是人的信息化。铁通应通过对业务支撑系统、网管系统、OA(办公自动化)系统、客户关系管理系统，以及其它不同架构的管理系统的资源进行整合和流程再造，实现系统之间信息能共享、能交换，以提高网络的综合运用能力和企业决策能力。企业要发展、要做强、要做优，离不开信息化，信息化离不开信息化人才，信息化人才对信息化要有极大的热忱，熟悉电信企业现有业务流程，熟悉网络、市场、财务业务，同时在企业中有充分的空间和一定的权力，除了有深厚的技术功底，还应懂业务，懂管理，有良好的沟通能力和亲和力，勇于面对困难，敢于承担责任。企业信息化建设是一项需要长抓不懈的工作，要通过企业信息化的建设，提高企业的管理水平，提高工作效率。
以企业文化为支撑
企业文化是企业全体员工所共有的价值体系，它在很大程度上决定了员工的看法及其对环境的反应模式。企业文化是全体员工共同的价值观念，它对全体员工有一种内在的号召力，使员工对企业有一种归属感和认同感，能引导全体员工把个人的目标和理想聚焦在企业的目标和理想上，朝着一个共同的方向努力；企业文化是一种粘合剂，能减少企业内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，增强凝聚力和向心力，使全体员工团结一心，把精力花在企业的生产经营发展上；企业文化可以增强企业员工的荣誉感和责任感，自觉维护企业的声誉，努力工作；企业文化中的价值观念、道德规范、约定俗成的行为准则，能约束企业职工的言谈举止，从而保证企业健康、稳定地向前发展。2、世纪不仅是知识经济、网络经济的时代，同样也是文化经济时代，文化已逐渐成为推动生产力发展的强劲动力。甚至有的人提出：决定21世纪人类消费的是文化，21世纪将是文化营销的时代！随着市场经济环境的变化，企业文化功能与作用不断地延伸，新的功能逐渐显现出来，而且越来越突出，企业上升到一定的空间，在管理、技术等领域之间的差距越来越小，而最终决定企业竞争成败关键的就是企业文化，企业文化已经越来越受到企业经营者的重视。建立建树企业文化的最终目的就是要提升企业竞争力，使企业获得最大限度的经济价值和社会价值。企业文化的外向传播，将使企业得到客户的广泛认知和认同，从而产生良好、深刻的印象，产生企业与客户情感上的交流与沟通，提高客户对企业的信任度和忠诚度，刺激客户量的增长，从而促进营销工作的开展。要想有效发挥企业文化的营销功能，最根本的就是要加强企业文化建设，建设具有自身特色，为大众所认可、支持的企业文化。企业文化建设应该注重提高企业文化的质量和层次，尤其是企业价值观念、精神风貌、视觉形象、质量文化、服务文化、企业信誉等方面都是建设和提高的重点，这是一个长期过程，企业不能急于求成，必须持之以恒。
企业具有核心竞争力，意味着企业具有在竞争中难以被竞争对手模仿、战胜的核心竞争优势，打造企业的核心竞争力，是铁通在市场竞争中保持竞争优势的战略目标，建设以人为本的企业文化，树立技术先进、服务优质、管理科学的现代企业形象，形成具有张力的核心竞争优势，是铁通保持续发展的保证。
编辑／沈峥嵘