【摘 要】
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目的:观察并分析细节服务在门诊导诊工作中的应用效果.方法:选取我院2015年1月至2015年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的100例患者作为对照组,实施传统服务;随机选取我院201
【机 构】
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湖南省人民医院,湖南长沙,410016
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目的:观察并分析细节服务在门诊导诊工作中的应用效果.方法:选取我院2015年1月至2015年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的100例患者作为对照组,实施传统服务;随机选取我院2016年1月至2016年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的120例患者作为研究组,实施细节服务.观察对比两组患者对门诊导诊工作的满意度.结果:通过比较得知,对照组患者在服务态度、门诊环境、就诊等候、形象感觉、咨询服务、来院复诊等6项满意度评分均低于研究组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:在医院门诊导诊工作中实施细节服务,能提高患者对我院的整体满意度和门诊导诊的服务质量.
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