【摘 要】
:
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)体现的是"以客户为中心"的经营理念。它主要是通过运用现代信息技术,弥补传统营销方式的不足,使公司与"客户"之间互动、
论文部分内容阅读
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)体现的是"以客户为中心"的经营理念。它主要是通过运用现代信息技术,弥补传统营销方式的不足,使公司与"客户"之间互动、互惠的关系更加密切。它的应用范围广泛,在酒店服务业、金融服务业、商业零售业等行业均可发挥其作用。本文主要探讨其在酒店业的应用。中国的酒店行业是最早向外资开放的行业之一,但酒店业效率低下也是不容置喙的事实。大部分酒店在发展到一定阶段后,员工热情度、服务质量等停留在原有水平,导致客源大量流失,利润下降。面对这种情况,酒店业引入CRM具有必然性。本文首先介绍了CRM的基本内容,在企业管理过程中的作用。以金陵饭店为例,通过分析其信息化管理系统,阐述其引入CRM的必要性;同时,通过对其客户进行细分和业务流程重组,对其市场和运营对策予以指导、提高销售自动化和个性化服务水平、稳定和提高客户保持率、提高经济效益。本文通过介绍CRM在企业经营中的作用,同时阐述了金陵饭店发展的历程和信息化管理系统中所存在的一些弊端,提出了公司实施CRM的必要性和紧迫性,希望对传统的酒店服务业有一定的参考价值。
其他文献
伴随着世界和我国社会的进步,改革开放加深,中小企业在中国特色的经济体系中地位逐渐地提升,现在已经成为我国经济快速增长和社会主义市场经济逐步完善的重要因素。伴随着发
该研究通过对青藏高原珍稀濒危药用植物掌裂兰(Dactylorhiza hatagirea)的气候、地理、土壤和群落等生境方面的研究,分析了导致其濒危的主要因素。结果表明:(1)掌裂兰喜湿润
<正>乙型肝炎病毒(HBV)除对肝脏有严重损伤外,还可以通过免疫机制损伤肾脏,从而导致乙肝病毒相关性肾炎.本文报道乙肝患者尿微量白蛋白检测的临床价值.对象和方法一、对象:(
随机森林(Random Forest, RF)算法虽应用广泛且分类准确度很高,但在面对特征维度高且不平衡的数据时,算法分类性能被严重削弱。高维数据通常包含大量的无关和冗余的特征,针对
20世纪中期以来,生态危机肆意席卷全球,给人类带来了前所未有的灾难。因此,社会各界人士和各国政府开始积极探索解决危机的良策。进入21世纪,面对愈演愈烈的生态危机,人们开
当"航海日志"在欧洲足坛巨星们的脚下急速旋转,当琼斯身穿特制的比赛服风驰电掣地冲过终点线,当索普的鲨鱼皮泳衣在悉尼的碧波中晶莹闪亮,国际体坛已为高科技的威力所倾倒。
胆汁酸代谢与肠道微生态密切相关,胆汁酸在肝脏中由胆固醇合成,并通过肠道微生物群进一步代谢,主要存在于肠肝循环中并具有重要调节作用。同时,胆汁酸作为重要的信号分子,其
【正】 德育是教育者依据一定社会或阶级的道德原则、道德规范,有目的、有计划、有组织地对人们施加系统的道德影响的活动。要使社会或阶级的道德转化为个人的思想品德而对社
当前,除了遗址类、古建筑类、行业类博物馆外,文物系统国有博物馆均已免费对外开放。本文围绕最先实现免费开放的省级博物馆,对省级博物馆在发展中面临的优势与机遇、劣势与
目的观察鼻内窥镜手术治疗慢性鼻窦炎伴中耳炎患者的临床效果。方法将医院收治的慢性鼻窦炎伴中耳炎患者60例作为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组30例。对照组采用鼻窦