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顾客满意度状态与企业利润率之间有着密切的联系,因此,提高顾客满意度正逐渐成为许多企业的重要经营目标。本文对家用电器中的空调进行调查分析,确定顾客满意度的各项指标和权重,建立一个测评设想。
构建中国家用电器顾客满意度测评指数的设想——以长虹空调为例
【摘 要】
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顾客满意度状态与企业利润率之间有着密切的联系,因此,提高顾客满意度正逐渐成为许多企业的重要经营目标。本文对家用电器中的空调进行调查分析,确定顾客满意度的各项指标和
【机 构】
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陕西师范大学国际商学院
【出 处】
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现代经济(现代物业下半月刊)
【发表日期】
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2008年12期
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