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工商银行的核心竞争力,是以深厚而独具个性风格的企业文化为内核,以人才聚合和知识管理能力为平台,以核心业务和核心客户开发能力为载体,以组织效率为保障的持续经营发展能力。它有4个要素,即企业文化、人才聚合以及知识管理能力、核心客户和核心业务开发能力、组织效率。文章就这4个要素逐一展开讨论,并在此过程中力图解决它们是什么、为什么和怎么办的问题。