多项消费者期望点亮新零售成功方向——曼哈特调查显示九成顾客因不一致的跨渠道零售体验而困扰

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无论线上或线下,新零售时代的本质与关键驱动力都在于服务质量与体验的一致性。如今的顾客不仅仅期望得到优质的服务体验,他们更希望在整个全渠道中获得整合且始终一致的服务。根据全球供应链商务解决方案提供商曼哈特公司最近的调查显示,有90%的顾客表示,他们期望获得一致的跨渠道购物体验。
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