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多项消费者期望点亮新零售成功方向——曼哈特调查显示九成顾客因不一致的跨渠道零售体验而困扰
多项消费者期望点亮新零售成功方向——曼哈特调查显示九成顾客因不一致的跨渠道零售体验而困扰
来源 :中国食品工业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:mashangdenglu888
【摘 要】
:
无论线上或线下,新零售时代的本质与关键驱动力都在于服务质量与体验的一致性。如今的顾客不仅仅期望得到优质的服务体验,他们更希望在整个全渠道中获得整合且始终一致的服务。
【出 处】
:
中国食品工业
【发表日期】
:
2017年5期
【关键词】
:
零售
渠道
顾客
期望
显示
哈特
消费者
服务质量
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无论线上或线下,新零售时代的本质与关键驱动力都在于服务质量与体验的一致性。如今的顾客不仅仅期望得到优质的服务体验,他们更希望在整个全渠道中获得整合且始终一致的服务。根据全球供应链商务解决方案提供商曼哈特公司最近的调查显示,有90%的顾客表示,他们期望获得一致的跨渠道购物体验。
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