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自国家卫生部下发开展＂优质护理服务示范工程＂活动的通知以来,笔者所在科按照优质护理服务的要求,坚持＂以患者为中心＂的服务理念,规范临床护理工作,夯实基础护理,有效提高了护理质量。现将主要做法及体会报告如下。1主要做法1.1加强学习理解,强化优质护理服务新观念科室积极组织学习＂优质护理服务示范工程＂活动知识问答,