【摘 要】
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首先,针对前人有关服务特征及其对服务企业跨国营销影响研究的缺陷,首次系统地提出了服务的七个本质特征,并在分析其对跨国服务营销影响的基础上,构建了服务可迁移性和交互性
【基金项目】
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教育部人文社会科学规划基金项目“服务企业的全球营销适配度判定矩阵及价值多进程转移战略模式的研究”(06JA630031);国家自然科学基金资助项目“服务性跨国公司全球营销新战略模型的创建及应用”(70572085)
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首先,针对前人有关服务特征及其对服务企业跨国营销影响研究的缺陷,首次系统地提出了服务的七个本质特征,并在分析其对跨国服务营销影响的基础上,构建了服务可迁移性和交互性双因子关系模型。然后,开发出了对服务七个特征进行系统测量的量表,并以涉及24个服务行业的243家服务企业为样本,对该模型进行了二阶验证性因子分析。最后给出了结论,认为该模型是有效的,并阐述了创新性贡献、局限和未来的研究方向。
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