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济南工商银行换两角钱旧票的故事,引起舆论界的重视,由此引出铁道部、内贸部、卫生部、邮电部、民航总局与《光明日报》联合推出窗口行业“服务忌语”50句,引起服务行业和广大消费者普遍的关注。 《人民日报》还发表《让千万个“窗口”多些温暖》的评论文章,列举出应该和银行一样多些温暖的有商店、旅社、铁路、民航、医院等十个窗口行、业,使人对这些行业的改善服务态度产生希望。唯一使人失望的是广大读者关心的图书发行业偏偏不在其中。