安徽人张先生想在湖南常德开一家公司。2010年3月初,他来到常德市政务中心,窗口工作人员微笑问道:“请问您需要办什么业务?”张先生表明来意后,填好表格,就回去了。张先生原以为这是个漫长的“例行等待”,没想到,原来办理需要至少1个月的程序,现在只过了短短13天,政务中心的人打来电话,告诉他的手续已办妥。
　　为什么现在大大缩短了时间?常德市质监局局长谈法明骄傲地告诉记者,这主要得益于《政府政务服务中心——管理和服务规范》和《政府政务服务中心——服务质量与考核评定》。
　　2008年10月30日,这两个由常德市质监局起草的标准,正式成为湖南省地方标准。
　　实施两年之后,常德市政务中心因为办事效率高,百姓满意,被评为全国首个政务服务试点单位。《规范》与《评定》规范了政府职能,提高了行政效率。
　　在推进“标准化、质量兴市”战略途中,人才往往是薄弱的一环,要加速人才培养,三年前的常德市质监局已深深地意识到这一点。单枪匹马肯定是不行,只有与大专院校合作才能实现人才批量生产。抱着试试看的心态,2007年,常德市质监局与当地的职业学校谈到想在毕业班开设质量管理课程的想法。经过几次交流与接触,质监局与常德外事经贸学校共同开启了“质量管理”课堂。
　　据谈法明回忆,起初学生们并不理解,他们更多想到相关单位去实习,毕竟在离校之前可以获得一点社会经验。为了提高学生们的兴趣,常德质监局把质量培训上升为资质培训,由常德市质监局颁发“第二本毕业证”,这样学生的就业砝码就加大了。“无论去企业,还是进工厂,这些毕业生都能胜任质量管理工作,自然这些学质量管理的学生就成了抢手货。”据统计,取得两证的学生比未取得两证的学生,就业率高出两倍。
　　很快,“质量管理”课程在常德大专院校引发了一场风暴。中山外语学校、常德电子技术学校等多所学校都要求开课,并相继成为常德市质监局“TQM(全面质量管理)培训基地”。2009年,常德市质监局在职业技术学院又增设了特种设备、食品安全以及牵涉到国计民生的重点产品质量安全课程。据统计,3年来,常德市质监局与学校合作共培养了近千名“质量管理”学生,2000名企业职工在基地中得到了质量知识的再学习,合格率高达98%。
　　 常德质监局在“质量兴市”中取得很多成绩,摸索出很多经验,但谈法明在采访中只强调了“标准与人才”,或许这才是该局感受最深的心得。