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本文结合旅行社的实际,提出了顾客满意度评价指标体系,建立了基于熵权的顾客满意度评价模型,由于在该模型中采用了熵权,从而避免了低层次多因素权重确定的主观性,通过该模型在旅行社顾客满意度评价指标中的应用,计算出顾客满意度总的评价值和每个测评指标的顾客满意度评价值,从而了解被访群体对测量对象各方面的态度,以帮助旅行社做出更好的决策,进而提升服务质量。