【摘 要】
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随着公共服务供给实践的变迁和公共服务供给机制的发展,传统科技公共服务供给机制暴露出了各种服务质量问题。公共服务质量持续改进框架的基本含义是:通过服务质量标准设定、
【机 构】
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厦门大学公共事务学院,厦门大学公共政策研究院,
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随着公共服务供给实践的变迁和公共服务供给机制的发展,传统科技公共服务供给机制暴露出了各种服务质量问题。公共服务质量持续改进框架的基本含义是:通过服务质量标准设定、服务流程控制和服务结果测定的全面质量管理,来发现和鉴别公共服务可能存在的质量问题并寻找解决和改进质量问题的方法,以达到持续改进公共服务质量的目的。科技公共服务评价指标体系的构建过程:一是建立指标库,二是指标的理论筛选,三是指标的实证筛选,四是指标权重设置。
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