【摘 要】
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<正>随着通信技术和信息技术的发展,光大银行客户系统的发展经历了电话银行->联络中心->客户服务中心->客户满意中心的发展历程,支持的方式也由单一的语音电话,发展成为集语
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<正>随着通信技术和信息技术的发展,光大银行客户系统的发展经历了电话银行->联络中心->客户服务中心->客户满意中心的发展历程,支持的方式也由单一的语音电话,发展成为集语音、文字、视频、传真、人工等多媒体、多渠道的综合服务。银行业的客服系统,由于其在多媒体融合、渠道协同、统一通讯方面的独特性以及客服中心人员的资源条件,使得客服系统在渠道整合战略中有着天然的优势,并在金融企业
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